隨著客戶管理成本越來越高，越來越多的企業開始選擇智能化的手段來管理自己的客戶，客戶關系管理軟件成為他們的首要選擇。但是很多企業對于怎樣利用CRM縮短和客戶之間的距離還存在許多困繞，CRM引入呼叫中心，尤其是云呼叫中心，就較好的解決了主要問題。

比如簡信CRM系統引入云呼叫中心，兩者相互結合，直接為企業提供與客戶對話平臺。簡信CRM對接呼叫中心系統，設坐席管理，外呼管理，客戶服務等功能模塊。同時強大的工單系統中一個工單系統就像一個問題追蹤器，能很清晰的追蹤，處理和歸檔內外的問題事務請求，標準化服務追蹤用戶。

CRM+呼叫中心能為我們帶來什么?

1.外呼管理

 在簡信CRM中，直接選擇相應的客戶，點擊撥號按鈕即  可進行外呼操作。您還可以進行手工撥號。簡潔友好的UI設計，讓您操作方便，大幅度的提升用戶體驗。

2.接聽管理

當客戶來電，簡信CRM系統中可直接顯示客戶的詳細信息，讓你在與客戶溝通中，全方位把握客戶信息和往來溝通歷史，提高贏單率。新客戶來電，可直接新建客戶，填寫客戶基本信息。并且，系統自動生成通話錄音并在客戶下產生一條跟進記錄，錄音可在線播放和下載，方便管理者對服務質量的監控。

3.通話記錄統計

通話記錄統計系統自動記錄每次通話的號碼、通話時長和接聽狀態等詳細內容，提供多種維度的統計報表，支持按照日、月、年查詢統計。

4.工單管理

添加工單基本信息：編號、服務類型（投訴、調貨、技術維修等）、憑證圖片、原因、預期效果以及工單的基本描述。工單添加完成會顯示工單的處理進度（處理進度分為：已創建、已受理、已完成、已審核）。工單完成之后會經過上級審核，未通過審核的工單會重新受理。

5.工單分享

工單創建完成之后，用戶可以進行分享。生成相應的二維碼，分享給用戶，用戶只需用手機掃一掃即可查看工單的完成進度。

CRM和呼叫中心的組合可以幫助企業提升形象，搭建一站式服務中心，讓客戶的問題可以及時得到解決，提升工作效率和服務質量。呼叫中心整合了時下先進的互聯網以及通信技術，能夠為企業形成全國性的內部網絡電話，可以幫助企業節省運營成本。

與此同時，呼叫中心能夠讓企業實現7*24小時無間斷的為客戶提供服務。在下班或者節假日的時間，客戶接入呼叫中心系統之后，能夠設定為自動轉接到坐席員工的手機或者通訊工具上，讓客戶的問題隨時能夠得到解決和處理。

簡信CRM呼叫中心＋工單系統是集成化運營業內首屈一指的CRM+語音營銷平臺，低成本效果好語音通知營銷，專為中小企業設計，提升產品競爭力，助您在商業競爭力中脫穎未出無限的創新空間。