拍賣行業(yè)作為一項(xiàng)特殊的行業(yè),可以使企業(yè)主以盡可能高的價(jià)格出售自己的產(chǎn)品(資源),深受大家的喜愛。而互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展又將拍賣從線下拉到線上,2017年拍賣行業(yè)在“拍賣+互聯(lián)網(wǎng)”發(fā)展模式的指引下,各類拍賣業(yè)務(wù)全面觸網(wǎng),并開始植根于行業(yè)的各類業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)之中。

在機(jī)動(dòng)車、農(nóng)產(chǎn)品等新興拍賣業(yè)務(wù)領(lǐng)域,“拍賣+互聯(lián)網(wǎng)”廣泛運(yùn)用也較好解決了拍賣機(jī)制快速切入流通領(lǐng)域問題,有效促進(jìn)了新業(yè)務(wù)的發(fā)展。
業(yè)務(wù)的增加,板塊收入的增加,新的機(jī)遇的出現(xiàn),使得傳統(tǒng)的 管理方式已經(jīng)不能滿足拍賣企業(yè)的需要,他們開始尋找新的管理方式。于是,拍賣行業(yè)CRM應(yīng)運(yùn)而生,它可以從以下幾個(gè)方面幫助拍賣行業(yè)擺脫困境:
1、拍賣流程管理
通過委托拍賣詳情記錄、拍賣公告通知、拍賣交易、拍賣成交等一系列流程,實(shí)現(xiàn)流程清晰,避免失誤帶來的損失。
2、客戶管理
完整記錄所有客戶資料及聯(lián)系情況,永不丟失,保障快速查詢,客戶狀態(tài)及跟進(jìn)情況一目了然。團(tuán)隊(duì)協(xié)作,信息同步,工作效率大大提高。待辦任務(wù)提醒,省時(shí)省力,簡(jiǎn)單實(shí)用。由此實(shí)現(xiàn)更好地客戶管理。
3、客戶關(guān)懷
通過進(jìn)行郵件或者短息的發(fā)送,進(jìn)行客戶關(guān)懷(生日提醒、節(jié)假日祝福、拍賣大事件等)。通過客戶關(guān)懷,可以提升客戶對(duì)企業(yè)的信譽(yù)度。
4、財(cái)務(wù)管理
財(cái)務(wù)方面主要包含收入和支出兩大塊,收款方面包括應(yīng)收、未收及收款紀(jì)錄方面的事情。付款方面包括應(yīng)付款、付款記錄。通過準(zhǔn)確高效的財(cái)務(wù)管理,可以節(jié)約成本,控制預(yù)算。
流程清晰,客戶管理結(jié)構(gòu)明了,賬目井井有條,拍賣行業(yè)CRM使得企業(yè)可以把更多的時(shí)間和精力用在尋找拍賣資源和目標(biāo)客戶上。不僅節(jié)省了人力和物力,還可以更好地開展業(yè)務(wù),提升業(yè)績(jī)。
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