電信行業是全球最具活力和潛力的產業之一，尤其是近幾年，并且沿著多媒體化、普及化、多樣化、個性化和全球化的戰略方向迅速發展。從2G到3G到4G再到即將出現的5G，電信行業在不斷地實現自身的變革，與此同時，其競爭也越來越激烈，各式各樣的促銷活動層出不窮，但是效果往往不是很明顯。

選擇的增多使得消費者的忠誠度降低，電信行業要想在如此激烈的市場競爭中立于不敗之地，贏得客戶成為關鍵。而在技術水平不相上下的情況下，贏得客戶，首先要提高服務水平。這就要求電信運營商的業務支撐系統能夠達到與客戶要求相匹配的水平，不斷對系統進行改進，以適應時代發展的需要，為客戶提供更好的服務。

簡信CRM可以從以下幾個幫助電信行業管理自己的客戶，梳理自身的一個流程：

1、自定義配置

簡信CRM為電信客戶提供了滿足自身的需要配置前端應用系統的靈活功能。系統中的標簽與視圖等均是預先設置的，并體現了電信行業特有的專用名詞及處理流程。

2、網絡資源管理

交換機資源管理、基站資源管理、傳輸電路資源管理、備品備件資源管理、儀器儀表資源管理、局數據和軟件版本管理、企業內部管理等諸多內容。

3、數據管理

簡信CRM系統為科學決策提供精準數據依據，通過多層次立體數據分析功能，逐步建立起深度客戶管理機制，不斷過濾優質客戶。通過數據分析了解客戶滿意度現狀，為企業決策方向提供數據參考。

4、服務管理

通過將服務流程化和標準化，有效減少了解決客戶問題的平均成本，保證提高客戶滿意度，這樣不僅能夠贏得忠實的客戶，而且能夠為用戶所在公司營造一個良好的市場口碑，創造更多的業務機會。簡信CRM系統將投訴和客戶等相關情況進行關聯，可以有效的發現并整理培訓中發生的問題并及時處理。用戶還可以對投訴信息關聯解決方案。真正的做到有投訴，馬上處理。

在電信業發展到一點的水平之后，其行業的競爭就由產品的競爭變成了行業的競爭。所以，電信行業一定要借助信息化的手段，優化自身的管理流程，提升客戶滿意度，幫助自己在競爭中取得優勢。