CRM系統(tǒng)是以客戶管理為中心，致力于幫助企業(yè)提升銷售業(yè)績和執(zhí)行力的工具，它主要通過解決企業(yè)銷售管理的難題，來幫助企業(yè)提升工作效率和銷售業(yè)績。

但是，大多數(shù)情況下，不同的行業(yè)、不同規(guī)模的企業(yè)有不同的發(fā)展需求，其對CRM功能的要求也是不一樣的。市面上最常見的通用版的CRM不一定能滿足企業(yè)自身的需求，因此，需要企業(yè)集合自己的實(shí)際需要來定制屬于自己的CRM系統(tǒng)，這樣可以讓企業(yè)管理更加高效。

很多企業(yè)都會有這樣的疑問：定制CRM有什么好處呢？它和普通的CRM相比有什么不一樣？在這里就針對定制版的CRM的優(yōu)點(diǎn)做一個詳細(xì)地說明：

1、適應(yīng)企業(yè)個性化流程

不同的企業(yè)有不同的架構(gòu)，通用的CRM雖然可以根據(jù)自己的實(shí)際需求進(jìn)行設(shè)置，但往往不夠貼合企業(yè)的實(shí)際需求。但是定制版的CRM可以完全根據(jù)自己的需要進(jìn)行設(shè)計(jì)，包括：字段的設(shè)置、報表的建立和工作流設(shè)置等。因?yàn)椴煌钠髽I(yè)和行業(yè)都有不同的需求，因此，其審批流程和業(yè)務(wù)流程都不一樣，定制的CRM就可以完全根據(jù)自己的需要進(jìn)行設(shè)置，避免了后期調(diào)試的煩惱。

2、自動分析數(shù)據(jù)

一般的CRM系統(tǒng)是可以把客戶資料詳細(xì)上傳系統(tǒng)，領(lǐng)導(dǎo)及銷售人員均可隨時隨地查閱、翻找客戶資料等，從而給客戶帶來最準(zhǔn)確的服務(wù)。

定制的CRM系統(tǒng)可以結(jié)合企業(yè)的實(shí)際需求，在設(shè)計(jì)階段就導(dǎo)入相關(guān)的分析功能，隨時快速地分析各種數(shù)據(jù)，企業(yè)可以根據(jù)數(shù)據(jù)分析及時得出相應(yīng)的結(jié)論，并且做出適當(dāng)?shù)姆答仭?/span>

3、易于集成，實(shí)現(xiàn)無縫鏈接

定制CRM系統(tǒng)的開放端口易于第三方軟件集成。而且隨著企業(yè)的發(fā)展，CRM也需要做相應(yīng)的調(diào)整，定制版的CRM方便在后期隨著企業(yè)的的發(fā)展而升級，可以有效地避免許多麻煩，這也無形中是降低企業(yè)的預(yù)算。

4、支持本地部署

可以選擇將軟件部署在云端或者本地服務(wù)器，總之服務(wù)器維護(hù)權(quán)是在企業(yè)手中的，數(shù)據(jù)私密性有保障。企業(yè)可以根據(jù)自己的需要選擇合適的部署方式，并且根據(jù)需求進(jìn)行升級，與此同時，其維護(hù)成本也大大降低。

當(dāng)然，定制的CRM也有自己的缺點(diǎn)，那就是費(fèi)用相對較高，從十幾萬到上百萬都有，對于一些剛起步的中小企業(yè)來說，壓力還是比較大的。還有就是定制CRM的開發(fā)周期一般比較長，從開發(fā)、測試到試用和調(diào)試，大約都在3個月以上，時間成本較高。

所以說，業(yè)務(wù)流程比較簡單的中小企業(yè)不建議定制CRM，業(yè)務(wù)流程比較復(fù)雜，經(jīng)濟(jì)上相對寬裕點(diǎn)的大中型企業(yè)可以定制CRM，減輕自己在客戶管理和數(shù)據(jù)分析上的煩惱。