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企業管理之路任重而道遠，一款合適的CRM管理軟件能夠幫助管理者實現事半功倍的效益。客戶是企業生存的關鍵所在，其中，客戶信息的高效管理更是企業必須具備的基本技能。
就目前市場形勢分析，客戶的需求是客戶消費的最直接理由，信息化網絡的飛速發展，如果企業不能從市場的大數據中分析了解市場的需求，必然會被競爭激烈的市場所淘汰。CRM客戶管理系統，可以通過數據分析，協助管理人員作出科學的決策。
CRM系統是以客戶為中心，摒棄傳統的以產品為中心的理念，從客戶的角度出發，根據客戶需求，針對性的做出改善，提高客戶粘性。
CRM是企業提高客戶服務質量很重要的一環，借助CRM系統，企業可以全方位的了解客戶。你越了解客戶，你就越能夠個性化他們的體驗。
CRM能為你的業務提供所需的工具，以保持與客戶的牢固關系，從而為你的企業創造效益。客戶信息是動態的、多維的，除了基本的靜態信息和聯系人信息之外，還包括客戶需求信息、聯系歷史、交易過程、價值信息等。
客戶是企業的核心資源，企業的各項工作都是圍繞客戶生命周期的推進來開展的。
企業的一切營銷活動必須緊緊圍繞“以市場為導向，以客戶為中心”這條主線。企業應深刻認識到客戶對企業是至關重要的，將客戶真正重視起來，把客戶關系管理提高到企業戰略層面上考慮，這個企業才可能成為以“客戶為中心”的現實受益者。
