面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭,銷售人員的壓力也日益劇增。銷售本來就是一個(gè)高壓力高強(qiáng)度的工作，銷售員可能每天從睜開雙眼就要面對(duì)客戶的各種咨詢，與此同時(shí)，還要根據(jù)線索去開發(fā)客戶，整理客戶的資料，進(jìn)行電話溝通、上門拜訪、微信聊天等，經(jīng)常是忙的暈頭轉(zhuǎn)向，有時(shí)都沒有時(shí)間去吃飯。在這種高強(qiáng)度工作環(huán)境下，銷售人員就可以選擇借助CRM。

CRM可以幫助銷售人員做到以下幾個(gè)方面：

一、幫助銷售員更好地管理客戶資料

在客戶比較多的情況下，銷售員很可能會(huì)搞混客戶資料，比如說，把客戶A的職業(yè)安插在那個(gè)客戶B的身上，這樣和客戶B溝通時(shí)，就會(huì)造成溝通障礙，讓客戶覺得銷售不專業(yè)，從而溝通失敗，造成客戶的流失。

CRM對(duì)客戶資料的管理包括：客戶的基本資料（如姓名、性別、職業(yè)等）和客戶的動(dòng)態(tài)資料（咨詢記錄、購買記錄、售后記錄等）的管理，這些資料都可以根據(jù)情況進(jìn)行更改和補(bǔ)充，隨時(shí)隨地更新客戶的信息，以對(duì)客戶進(jìn)行全面了解，從而更好地促進(jìn)成交。

二、防止銷售人員出現(xiàn)“撞單”

當(dāng)客戶較多，在沒有合理分配的情況下，可能銷售員A剛聯(lián)系過客戶1號(hào)，銷售員B又聯(lián)系了客戶1號(hào)，這樣會(huì)讓客戶1號(hào)對(duì)公司留下不好的印象，最后導(dǎo)致客戶的流失。

CRM里的客戶可以進(jìn)行批量領(lǐng)取或者指定銷售員跟進(jìn)，還可以添加溝通日志、日期等，這樣就避免出現(xiàn)銷售人員撞單的現(xiàn)象。

三、為銷售人員提供公司的產(chǎn)品信息以及報(bào)價(jià)

對(duì)于剛進(jìn)入公司的銷售新手，如果他對(duì)公司的產(chǎn)品還不是很了解，那么在開發(fā)客戶的時(shí)候常常需要翻閱相關(guān)的資料，再加上自身的一個(gè)緊張狀態(tài)，就會(huì)導(dǎo)致溝通無法順利進(jìn)行。客戶問產(chǎn)品的性能，結(jié)果自己卻不能流暢地說出來，腦子里僅存的是自己背下來的知識(shí)，聽得客戶一頭霧水，也顯得自己十分不專業(yè)，可能就導(dǎo)致客戶流失。

CRM系統(tǒng)里有產(chǎn)品管理模塊，產(chǎn)品的功能、報(bào)價(jià)、使用方法、適用場(chǎng)景都會(huì)詳細(xì)地展示出來，這樣就能準(zhǔn)確的向客戶介紹產(chǎn)品。

四、為銷售人員提供數(shù)據(jù)分析

隨著銷售人員的客戶資源爭奪，但是成交的客戶數(shù)量和客戶資源的數(shù)量不一定成正比，這個(gè)時(shí)候，銷售人員就需要思考并分析出客戶資源越來越多，成交量卻上不去的原因。

CRM系統(tǒng)可以幫助銷售人員對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，更好地掌握客戶真正想要的是什么以及如何才能滿足他們的需求，認(rèn)識(shí)到最根本存在的問題。針對(duì)不同類型的客戶，為客戶提供個(gè)性化、人性化的服務(wù)，滿足客戶的需求，從而最終留住客戶。

五、協(xié)助銷售員維護(hù)老客戶

客戶是直接為企業(yè)創(chuàng)造效益的群體，企業(yè)的長久發(fā)展離不開客戶的支持，所以企業(yè)要維持與客戶之間長久的良好關(guān)系，促使企業(yè)效益增值。

CRM系統(tǒng)可以幫助銷售人員穩(wěn)定企業(yè)與老客戶的關(guān)系，比如在節(jié)假日及客戶生日時(shí)，CRM系統(tǒng)可以提醒相關(guān)銷售人員給客戶及時(shí)送上祝福，給予老客戶優(yōu)質(zhì)關(guān)懷，提高客戶滿意度，老客戶可能會(huì)繼續(xù)購買相關(guān)產(chǎn)品，或者進(jìn)行的免費(fèi)宣傳帶來新的客戶，從而提高客戶轉(zhuǎn)化率。

簡信CRM可以有效地跟蹤客戶，記錄與客戶的業(yè)務(wù)溝通，協(xié)助企業(yè)快速鎖定客戶，找到目標(biāo)客戶，分析客戶的需求和與客戶之間存在的問題，從而找出滿足客戶需求的產(chǎn)品和合適的營銷方式；也可以幫助建立企業(yè)與客戶之間的良好關(guān)系，提高客戶的粘性和忠誠度。