在如今這個客戶至上的時代，需要及時了解洞察客戶真正的需求，傾聽他們的聲音。只有以客戶為中心，才能為企業帶來更多的價值，實現企業利益最大化。做好客戶的經營，就需要時刻為客戶著想，在對客戶的管理中，對客戶數據的分析，對客戶信息的跟蹤，在服務的同時，要讓客戶能感受到良好的服務環境，做好這些肯定會讓企業受益頗多。CRM側重于對客戶的管理，為企業創造客戶價值，實現客戶的定位。

近幾年來，CRM系統在中國發展的熱火朝天，有越來越多的企業開始利用CRM系統管理客戶關系，獲取更多的效益。今天，我們就來分析下企業該怎么利用CRM從客戶那里獲取更多的價值。

一、CRM系統全面分析客戶價值。

CRM客戶關系管理系統擁有強大的自動化管理的能力，可以對客戶的信息進行完整系統的梳理、歸檔和管理。在銷售人員與客戶接觸過程中，可以根據系統中記錄是數據信息挖掘到客戶的喜好與需求，結合客戶購買產品的種類、價格以及購買頻率，分析得出客戶的消費，

確定客戶的價值，將客戶貼上不同的標簽，將客戶分為高價值客戶、低價值客戶、中間客戶。在有新品上架或者企業推出促銷活動時，然后根據其購買的產品與新產品的相關性來判斷是否推送新品介紹。

二、CRM系統全程跟蹤記錄客戶

CRM系統可以將服務和支持貫穿到售前、售中和售后的各個環節，在與客戶交流時，隨時記錄客戶的需求，站在客戶的角度考慮，發現問題并解決問題，還能為今后做新品研發，或者產品升級時做參考。

三、CRM系統協助經營老客戶

CRM系統中記錄著老客戶的各種聯系方式，銷售人員可以采用多種途徑對老客戶跟進回訪，如在線聊天、郵件溝通、短信溝通、電話聯系等等。CRM系統還支持定期對特定的客戶發送祝福短信或郵件，促進與客戶間的日常溝通，增進感情，促進二次購買和轉介紹。

企業只有做到讓客戶滿意，才能實現更大的價值。企業的價值來源于新老客戶，可以通過CRM對客戶進行有效的管理，讓客戶的價值得到提升，對新老客戶進行識別，針對不同的客戶采取不同的營銷策略，最大限度滿足客戶的要求，讓客戶真正的從心底里滿意。