對于CRM系統各方面的研究內容包括軟件供應商都還只是停留在系統和客戶的協同，而在對業務伙伴以及供應商方面的協同運作機制研究相對來說還欠缺一些實踐經驗，這也是為什么現在很多的CRM系統都不具備多方面協同功能，這個缺陷對CRM的效能發揮有著很大的限制。

雖然目前的CRM客戶關系管理系統的多種協同機制已經運用在了電子商務企業，不過它的效能也是僅僅在于產品的銷售，在線支付，技術服務和項目指標，以及單個業務過程中的協同工作，所以缺乏整體項目角度的考慮，因此導致CRM的項目過程中的協同機制發揮不了很大的作用。

除此之外，CRM管理系統對于理念方面的研究，技術方面的研究，以及客戶滿意度方面的研究，都還比較淺，CRM軟件的技術和市場的發展不管是對CRM用戶還是軟件開發商都相當的重要，也是所有的相關研究機構非常關心的事情，當下的商業環境政策在不斷地要求大力創新，已經成本市場經濟發展的主旋律。

CRM的發展不僅要靠創新，還需要用戶、開發商和相關的專業人士去預測它的發展路徑來引導人們去創新，對于CRM以后的起向，簡信CRM開發經理有著以下這些預測：

1、CRM系統的前臺與后所有的信息內容將會被整合在共同的數據庫里，后臺的關系包括CRM軟件和ERP軟件供應商，通過他們來豐富后臺的管理功能和集成能力。

2、在現有的CRM產品的基礎上融入更多的關系管理，如合作伙伴關系管理，以及分銷系統等其它企業專用的管理系統進行整合獲得更廣的應用市場。

3、充分利用數據庫的挖掘與分析功能，來實現更具針對性的精準營銷，幫助企業提供策略上的分析。