CRM系統很長一段時間的發展已經開始慢慢地規范和成熟，但是在國內中小企業用戶方面的普及和運用還不夠廣，只有那些大型企業在早期就已經部署，中小企業的普及度不高主要是因為很多用戶對CRM并不是很了解，所以對于它在企業當中能發揮出的作用抱著質疑的態度。

當然，有部分了解CRM客戶關系管理系統的中小企業還是非常的認可CRM的，不過實施CRM項目需要有相應的計劃和步驟，以及事先還需要準備一些與策略相關的內容，在商業競爭越來越激烈的當下，想要提高企業在市場當中的競爭力，部署CRM系統將會成為不可缺少的信息化管理趨勢。

部署CRM最主要的目的是管理維護好客戶關系，提高市場競爭力和盈利能力，互聯網發展越來越成熟，也已經成為了第二大消費體，承載的客戶也是最大最集中的，所以目前很多傳統企業都在想盡辦法怎么樣把自己的業務搬到互聯網上，也就是今天大家都在討論的電子商務。

互聯網給客戶帶來的選擇越來越多，同時也改變了消費者的需求，這些需求變化的速度快到讓很多經營能力比較弱的企業難以跟上，最終破產，想要跟進消費市場的發展腳步就必須時刻掌握著客戶，只有與客戶保持最近的距離，企業才能時刻了解客戶的需求，才能市場上擁有相應的競爭力。

 而CRM作為專門的客戶管理系統，管理的不僅僅客戶的資源，更重要的目地是與客戶建立好關系，通過CRM管理系統與他們進行長期的互動，鞏固他們對企業的忠誠度，這就相當在市場上占有了片市場，接下來要做的就是怎么保持這片市場的滿意度。