競爭加劇，消費者的選擇越來越多，銷售人員的壓力也越來越大，開發客戶成為一大難題，這讓他們焦慮不已。

銷售是一個連續的過程，成交并不只是本次銷售活動的結束，更是下次銷售的開始。只有給客戶提供持續的關懷，才能夠持續吸引客戶的關注，從而挖掘新的銷售機會。各個渠道的客戶來源都是有限的，但所有客戶背后都有準客戶，能把握好轉介紹，我們就擁有裂變式的無限客源。

所以能讓客戶積極的幫你做宣傳推銷，是銷售的最高境界。那么怎樣讓顧客來找自己呢？最佳的選擇是什么？其實最簡單的方法就是從成交客戶入手，通過優質的服務來促成二次銷售和口碑營銷。而如果客戶量較多，銷售人員力所不能及的時候，可以借助CRM來幫助自己。

CRM可以幫助銷售人員更加了解自己的客戶，客戶的資料會在CRM系統中詳細地記錄，包括客戶的基本信息、客戶的咨詢信息、購買信息等等。選中一個客戶，系統記錄的相關資料都會顯示出來。銷售人員可以利用CRM的數據分析系統對客戶的信息和購買記錄進行分析，得出客戶的需求，為客戶提供針對性的服務。

此外，企業可以安排專門的客服，專門處理售后問題，并在CRM中做好記錄，形成故障單。哪個客戶在什么時間提交了什么樣的問題，為什么會出現這樣的問題，應該由哪個部門來解決，又是誰在什么時間以什么方式解決的……這些故障單可以匯總在一起，管理方便，而對于出現較多的問題，安排相關部門進行產品或者服務的優化。

當客戶出現抱怨的時候，企業及時地作出反應，判斷客戶的不滿意程度，先進行安撫，然后再結合客戶資料迅速給出解決方案，并將方案推送到相關負責人。問題的提出到解決的過程可以在CRM中進行跟進，每個流程對應到具體的負責人，提升效率，強化監督。

 除此之外，企業還可以通過CRM軟件設置提醒，在節日或者顧客生日的時候發送祝福語或者優惠信息，起到心理關懷的作用。

CRM可以貫穿到銷售過程中的每個階段，不僅可以幫助企業提升成交率，也可以幫助企業維護好客戶關系，實現二次銷售，并且帶動客戶宣傳，實現客戶增長。