CRM系統本身作為一個戰略，它有著兩個重要的基本特征，它們分別是：長遠和全局性，那么下面就是對這兩個重要戰略特征的詳細分析：

1、全局性，在很多用戶認為CRM客戶關系管理系統的作用就是對營銷、服務、銷售流程進行完善管理，只是部分部門才會參與到的任務，然而這樣的想法是錯誤的，CRM應該是整個企業關注的事業焦點，公司的所有的高管必須堅持不變的以客戶為中心的思想來發展企業管理經營文化，并利用如培訓、會議等手段把這樣的理念灌輸到每個普通的思想里，讓所有人都形成同樣的價值觀。

任何企業的發展都是離不開客戶的，只要努力地與客戶發展長久友好的關系才能得到他們的忠誠度，擴大更多的忠誠群體數量公司才能在激烈的市場競爭中，占得一席之地獲得長久的利潤收益，為達到這樣的目標，整個企業的業務也必須要按照客戶中心理念來重要整合改進，對管理流程結構也要作出全新的調整，且整個企業要以CRM系統為核心來建立企業的信息化管理。

2、長遠性，除開利潤來講，客戶是企業的唯一發展動力和生存條件，客戶中心思想是最佳的商務戰略，公司想要快速取得相應的發展，必須長期堅持這樣的思想才行，將利潤最大化是企業的核心目標，以客戶為中心不僅僅是個生存手段，更是一種宣傳手段，客戶的口碑永遠勝于任何主動的廣告形式。

企業想要一直從客戶手里獲取收益，但企業也要記住，客戶并不是傻瓜同時，也不是部署了CRM客戶關系管理系統就等于擁有了他們，如果不能為客戶提供更加人性化優質的服務，不可能得到他們的忠誠度，也就是利益的雙向的，企業想從客戶手里獲得利益，那么公司也要提供可以讓他們為此買單的產品和服務才行。

而CRM系統正事有著這樣的運用思想才得以發展至今，因此全局性和長遠性均是以客戶為中心的發展戰略。