隨著技術的發展和生產效率的提升，市場上的競爭也在加劇。互聯網、大數據的快速發展，使得人們眼花繚亂，面對眾多的產品和服務，客戶都不知道自己需要什么，那么識別客戶真正的需求，就是非常必要的事情。

借助CRM客戶關系管理系統，可以集成所有客戶信息，識別并滿足客戶潛在需求，制定了一套完整的銷售跟進策略，能夠提高客戶的滿意度，最終促進銷售目標完成。今天，我們就來看看銷售人員是如何利用CRM系統識別并滿足客戶的潛在需求?

一、利用CRM創建客戶數據庫

每個銷售員都會與客戶不斷進行交互，而且在交互的不同層面會接觸到不同的人員，CRM系統所做的就是收集這些銷售人員直接獲得或間接挖掘的客戶群體的所有詳細資料，客戶的年齡、住址、聯系方式、職業、公司信息、個人愛好等等，幫助銷售人員初級建立客戶資料數據庫。擁有了豐富的客戶資料數據庫后，銷售人員就可以結合自己產品的特點和優勢，仔細分析并篩選出可能有需求的潛在客戶。

二、篩選數據庫找出潛在客戶

在銷售人員擁有了豐富的客戶資料數據庫后，重點就是要找出有意向的潛在客戶。CRM系統中的客戶資料數據庫能夠按照多種自定義方式自動記錄和整理客戶信息，方便銷售人員仔細分析并篩選出有需求的潛在客戶。

三、初步了解潛在客戶的購買意向

對潛在客戶的了解是取得銷售成功的基礎。銷售人員可以從CRM系統找出客戶的聯系方式，根據客戶的年齡特點，選擇合適的溝通方式（登門拜訪、打電話、發信息或者是QQ聊天），在溝通了解的過程中，準確、迅速地識別客戶的購買意向，在以后的跟進中，采用適當的對策技巧，做到有的放矢。

四、進一步跟進并挖掘客戶的需求

當確定了客戶的購買意向后，目標客戶的后期跟進就顯得尤其重要。目標客戶的情況和需求可能不斷地變化，為了能夠準確掌握每個目標客戶的具體情況，銷售人員可以把每一次的客戶跟進情況錄入簡信CRM中。通過系統記錄就可以挖掘客戶需求，并快速獲取暫時可以放棄的客戶、目標客戶的跟進階段，并智能預測客戶的成交概率。

五、結合客戶的需求，適時推薦產品

六、產品的特點和優勢是吸引新客戶的最大亮點，當然，在了解客戶的需求后，制定相應的銷售策略，審時度事并有針對性地向客戶介紹客戶需求的功能特點的產品。這樣以來，CRM滿足客戶潛在需求，縮短銷售流程，而且可以更快地提高工作效率與成交率。

借助CRM有效地識別客戶，明確目標，進行有針對性的市場營銷活動，提高銷售成功率，找出最有價值的客戶，并為他們提供高質量的服務，促使他為公司創造更多的價值。