如果企業已經部署了分析crm系統,那么就可以利用數據挖掘對客戶進行細分,建立客戶類別與級別,這樣就能對不同的客戶開展不同的營銷、銷售、活動方式,提供最具人性化的服務,企業就能通過最小的投入獲得最大的回報。
利用crm將客戶按照特征建模并聚類,獲得的客戶信息根據價值進行標記,這利于企業分析客戶的潛力,將客戶從低需求客戶轉化為高端客戶,而這一切就需要對客戶進行細分地去分析才能執行的方法。
細分的分析包括對客戶的年齡、性別、收入、職業、婚姻、能力等,這些都是項目人員需要得到的數據類型,顧客對企業的邊際貢獻可以解釋出5個主要區間的變量:
由于的顧客的年齡、收入、交易時間、邊際貢獻都不同,所以分析出的結果也很容易區分,區間的變量越小,變量的值越就會變得越大,這樣的話對聚類的結果影響也是非常大的,想要避免這樣的情況發生,crm管理系統應該標準化才行。
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