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CRM系統的數據挖掘功能可以用在各種指定的數據挖掘工作中，數據挖掘工作通常情況下可以歸類兩種：描述和預測，描述性的挖掘任務可以描述出數據的特性；預測性的挖掘任務可以在當前數據的基礎上進行推斷和預測。
CRM管理系統的數據挖掘的具體功能以及可發現的模式類型的簡單介紹可以參考以下內容：
1、數據分類
把所有數據進行是挖掘工作中最重要的任務，而且在商業用途上比較廣，分類主要是把數據按照本身的價值屬性建立相應的模型，可以反應出數據當中潛在的結果。
2、關聯分析
CRM客戶關系管理系統具有完整的數據分析功能，它可以從大量的商業數據和事記中分析出很多之間有著相關性以及相互作用性的聯系，它的主要分析對象是事物數據庫，針對的是銷售方面的數據。
3、獨立分析
CRM的數據庫可能包含某些數據對象，這些對象和其它的數據的模型不同，它們屬于獨立數據，而大部分的數據挖掘方法都是將這些獨立的數據視為價值低而丟棄，這是不正確的方法。
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