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企業不能只依賴CRM系統來改善發展情況，而是需要對自己的資源進行有效地整合并組織起來，隨著商業與市場的發展資源內涵也在不斷地擴張，在早期的商業環境中企業的資源大多數都是實體資產，像土地、設備、材料、資金等。
而在之后的慢慢發展中資源的概念中已經從有形資源擴大到無形資源，像品牌，商標，專利，產權等，人們也慢慢的意識到人力資源也企業發展中很重要的資源同，特別是要工業經濟時代，信息也成了企業發的重要資源。
企業部署CRM客戶關系管理系統就是將所有的資源進行整合組織并管理，通過這種方式將客戶的價值發揮到最大程度，企業與客戶間的關系不僅限于單純的銷售過程，還包括后期的二次開發與挖掘過程，在和客戶接觸的過程當中，所有的銷售人員和各項活動等都是管理客戶時需要經營的流程。
CRM對企業和客戶發展關系有著重要的改善意義，可為企業降低市場競爭成本，提高和客戶之間的親密度從而達到收攏客戶的目的，有了客戶就等有了市場，有市場就間接地意味著企業的利潤將會由此出現很大的提升，這就是CRM管理系統為企創造的價值。
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