在大多數CRM項目的設計階段,有個步驟非常容易被忽略,那就是針對公司目前的業務流程需要用文檔來分析和記錄且要確保它們能夠具備以下兩個優勢:
1、CRM系統和業務能夠保持一致,在后期會講解到一個內容是有關于如何讓應用程序和公司的業務流程保持一樣,CRM項目在實施時最大的問題就是會遇到了個陷阱,那就是用技術去推算使用場景以及業務流程。
預先定義的流程能夠確保實施團隊以及供應商怎么去努力用技術去滿足業務流程的需要,而不是讓企業業務流程去迎合技術流程。
2、流程的更新,預先去分析流程能夠確保企業的團隊跟蹤這些流程,以及去判斷和確定它們能不能適合企業的發展,多花點時間去判斷和分析每個業務流程在CRM項目實施的過程當中可能會發生什么樣的問題,如果出現了這些問題,要怎么樣去解決它,這也能讓企業確定CRM客戶關系管理系統能不能滿足需求。
CRM客戶關系管理系統的流程文檔是個常規的框架流程圖和泳道流程圖的組合,企業可以按人員或者部門把所有的流程圖分成單獨的泳道,這能使得團隊可以有效地評價流程的準確性,同時也能對CRM項目產生有利的影響。
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