相信很多急于尋找CRM系統的用戶都會有種困惑，找來找去很難發現能完全符合自己心理預期的滿意度，CRM系統功能不能完全適應用戶的業務流程這是成品CRM的一個弊端，所以定制CRM系統這個服務就誕生了。

用戶可以向CRM軟件供應商提供自己的開發需求定制出完全符合自己流程的CRM，如果CRM的功能與流程稍微地不能滿足企業的業務需求，就會對團隊的工作效率產生極大的影響，由于定制開發完全是按照用戶自己的需求來設計開發的，可以說完全是客戶自己的產品，因此具有很高的利用價值。

當然定制開發CRM客戶關系管理系統是一種不按原有流程的開發方式，在開發的過程容易出現紕漏導致系統不完善，所以要考慮的因素也很多，而以下幾點是客戶和開發需要重點關注的問題：

1、成本方面，CRM管理系統的開發成本如果按照企業本來熟悉的開發流程來的話，那么成本是可以很好的控制的，而定制開發是完全不按套路來的方法，客戶的任何一個需求都可能涉及更難的技術，以及更多的開發時間，所以成本方面是用戶首先要考慮的問題。

2、技術支持，企業在運用客戶管理系統的過程中，業務可能會發生流程方面的變化，因此CRM也得隨著這些變化需要更改些功能，技術方面的實現需要供應商的配合，但更大的問題在于自由改變CRM功能給維護升級帶來困難，也給安全帶來了隱患。

3、組建團隊，如果是多個部門的企業運用CRM系統，那么一兩個人是無法完成這樣的項目的，這樣的團隊需要具備多個能力的人員來組成，主要包括技術人員用于維護CRM，管理人員來管理團隊，分析人員來分析CRM各項流程，策劃人員負責策劃CRM項目等。

當然，以這些條件都是按照中大型企業的標準來規范的，如果是小型企業，由于業務范圍比較小，完全不要有配備專門的技術人員和操作團隊，定制開發的優勢要遠大成品CRM軟件的價值，所以開發CRM是企業用戶最好的選擇。