CRM項目需要多人協同來操作,這是因為它涉及的管理范圍比較廣,復雜程度較高,所以操作它需要專門的人才和技能,如果業務簡單的話一個就可以完成一個項目,而在大型的項目當中就需要哪些同時具備多個技能團隊來執行,只有這樣才能保證實施成功率。
無論某個階段的CRM項目是否簡單其中關鍵的一些操作人員是不能缺少的,那么一個正常的操作小組需要幾個人來參與呢?
首先是項目管理人員,也可以說成是團隊經理,他的任務是對整個操作團隊的工作進行跟蹤和管理,其次是每個部門的管理負責人,因為CRM項目管理涉及到的流程與業務有很多,因此重要的部門如技術、市場、銷售、財務等這些部門都要參與進來,而且項目經理則要給他們設定工作和任務計劃。
然后是信息統計分析人員,主要的工作內容是對所有信息內容進行統計分析做出相應的結果,以掌握各方面的情況,就連CRM客戶關系管理系統的升級維護內容他都要了解的非常清楚才行,除此之外就是對人員和客戶信息的分析掌握了,怎么去安排培訓計劃也是屬于他的任務。
接下來我是技術開發人員,CRM系統的維護和升級都需要技術部門的人員來完成,所以他們的參與也是非常重要的,因為在管理客戶的過程中需要保證CRM軟件能夠長期的穩定正常使用。
其它還有的人員還包括,項目發起人、策劃人員、培訓專員、網絡工程師和流程測試人員,加上以上所列出的重要人物才能組成一個全面的CRM操作團隊。
剩下的其它人員還有:CRM客戶關系管理系統架構師,專業的培訓師,網絡工程師,以及產品測試人員等,這些人員再加上面列舉的那些成員組合起來就是一個完整的CRM項目團隊,且這些都是非常關鍵的人員。
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