CRM系統的客戶服務功能都主要聚焦在售后活動方面，不過有些時候也會提供某些必要的售前信息，如產品的報價和推廣等，銷售主要是通過企業的呼叫中心來執行與前面市場和客戶的服務都是同一個部門，產品技術支持則是服務當中最重要的一項。

CRM客戶關系管理系統有時為了能夠更好的服務企業需要外派專門的外駐服務人員和銷售人員，這些外駐人員通過CRM管理系統移動辦公APP來與企業實現信息共享，而CRM的客服方案需要解決的問題主要有：

1、服務流程問題，企業要想辦法簡化客戶服務的過程，來提高服務的反應速度，提供自助服務功能來降低復雜性，增加部門之間的協同工作效率來共同處理客戶的各項請求、咨詢和投訴，增加服務的透明程度，讓客戶更直觀地了解企業的產品和服務，設立客戶反饋和投訴模塊，更直接地了解客戶的需求。

2、規范流程難點，客戶是個很重要的業務過程，想提高服務就必需建立出專業、標準、規范的服務團隊來適應CRM軟件上所有客戶的需求，強化團隊人員的服務意識和技能，如服務理念和軟件操作的熟練程度等，不然，很難達到使客戶滿意的結果，在服務的過程中要能以多種方式聯系到客戶，但是信息一定要保持一致性。

3、客戶功能構成，CRM客戶關系管理系統的功能構成主要以電話和語音服務為主，以提供互聯網、傳真和郵件的一體接觸環境，可以隨時受理客戶的各項請求如：業務受理、信息查詢、投訴建議等，除了信息類的在線服務與咨詢之外，如果能提供線下的技術服務就再好不過了。