公司的行政和接待人員總是會頻繁接到推銷電話，一天十幾個都是很正常的。最令人無奈的是，一天能接到五六個來自同一個公司的推銷電話，煩不勝煩，并且其中不乏很多大公司，這就讓人非常困惑，這么大的公司難道沒有用系統查重？

實際上，消費者對主動銷售本身，都會有一些抵觸情緒，但是話術得當的話，其反感會減少，如果對方在狀態好的情況下聽了銷售話術，覺得可行，甚至會提升企業在消費者心中的認知度和認可度，也許就成交了。

但是如果同一企業，在短時間內，頻繁地對消費者進行電話、短信騷擾，并且是在消費者拒絕過的前提下，就會讓人容易產生十分嚴重的反感情緒，反感情緒滋生以后，肯定不會再成交了。

其實很多公司都會采取電話銷售的模式，在網絡上或者線下的各種渠道尋找客戶資源，然后電話咨詢，目標客戶比較明確。但是，企業常常忽略了，銷售人員找的客戶資源可能是重疊的，經常會出現這個銷售員打了電話，已經和客戶聯系過了，已經遭到了客戶的拒絕，但是其他的銷售人員又再次進行了聯系。頻繁的電話轟炸給人的感覺就是，這個公司內部管理混亂，銷售員搶單，可能對方一下子就把這個公司拉黑了，一點成交的機會都沒有。

還有一種情況就是，客戶有一些意向，但是他同時和公司的多個銷售員溝通對接，可能咨詢問題的時候找的是客戶經理小張，但是簽約的時候卻找的是客戶經理小劉，那么公司肯定會將這個業績的提成發給小劉。這樣，小張的內心肯定是非常不平衡的，而要讓小劉把提成分一部分給小張，小劉又不樂意了，那怎么辦呢？總不能公司拿錢去貼補銷售員吧，這樣的情況多了之后，肯定會引起員工的不滿意，影響公司內部的穩定。

而員工的不滿意或許會就會造成其離職，不滿意的員工離職，極大可能會帶走相關的客戶，這也是企業非常不愿意見到的。

隨著產品的增多以及消費者要求的提高，粗獷的營銷方式已經不適合發展的需求了，企業也應該改變自己的營銷方式，從遍地撒網的“掃街”式營銷轉向一對一的精準營銷。這樣不僅可以有效地避免客戶的反感，也可以減少員工的內部矛盾，減少企業內外部的不穩定因素，促使企業業績穩步增長。

那么怎樣避免業務員的電話重復？

怎樣避免銷售撞單情況？

又怎樣避免銷售人員離職帶走客戶資源？

當企業面臨上述問題的時候，就代表傳統的管理方式已經不能滿足現有管理和業務增加的需要，需要引進現代化的管理系統了。

借助CRM系統來管理客戶資料，就可以有效地避免一個客戶被重復跟進和銷售人員撞單的情況。CRM可以針對電話客戶的姓名、聯系方式等進行查重，如果該客戶已經被其他業務員收錄，則系統會提示客戶已經存在，銷售人員就不必再在這個客戶身上浪費時間了。一個客戶對應一個銷售人員，避免客戶被頻繁的電話騷擾，也可以避免銷售的“撞單”現象。

再者，某業務員如果離職，其名下的線索、客戶資源，可以由系統自動進行再分配，每個客戶的拜訪記錄都記錄在案，方便其他同事接手跟進。

長時間未聯系的客戶，可以自動放回企業的公共客戶池，其他銷售人員也可以在公共客戶池中尋找有價值的客戶撿回自己的客戶池進行跟進聯系，充分的發掘每個客戶的價值。

CRM對客戶多維度的客戶信息管理不僅讓銷售員可以更加全面的認識自己的客戶，還可以幫助企業實現一對一的精準營銷，提升效率，避免因為撞單引起的摩擦。

員工離職，其名下的客戶隨即被分配給其他的同事，避免員工離職帶走客戶資源。

所以說，企業借助CRM來幫助自己管理客戶資料已經成為一個必要的選擇。