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用戶和CRM應用程序的交互方式和體驗也是評價CRM系統是否優秀的一個重要指標，而這些指標的結果主要從以下幾個方面參考：
1、客戶端應用程序，這種方式就是前面所提到過的在自己的電腦上安裝CRM應用軟件，但是這種本地CRM應用正在慢慢地消失，開始被WEB在線網頁應用所取代，因為這種方式就如瀏覽網頁一樣，不僅打開速度快，操作起來也非常的方便，且功能的可擴展性也是更高，還支持本地CRM數據緩存功能。
2、移動設備訪問CRM軟件，像智能手機、平板電腦這樣的手持設備現在已經可以實現安裝操作CRM軟件，其方便程度和靈活程度在不斷地提高，特別是對于在外出差的業務人員來講，移動設備使用CRM來進行辦公是越來越重要，一款完善的CRM APP可以提高客戶信息的利用價值，以及提供員工的生產力。
3、郵件集成CRM客戶關系管理系統程序，有些CRM供應商可以為用戶提供郵件式的CRM管理系統應用，或者是反過來，把郵件集成到CRM管理軟件當中去，因為即使是目前互聯網有很多的在線實時社交工具，當涉及的文件發送的時候郵件依然是與客戶之間最主要的定時溝通方式，而且集成在移動CRM系統當中的郵件功能都是經過簡化的，使用起來非常的方便。
