用戶和CRM應(yīng)用程序的交互方式和體驗(yàn)也是評價(jià)CRM系統(tǒng)是否優(yōu)秀的一個重要指標(biāo)，而這些指標(biāo)的結(jié)果主要從以下幾個方面參考：

1、客戶端應(yīng)用程序，這種方式就是前面所提到過的在自己的電腦上安裝CRM應(yīng)用軟件，但是這種本地CRM應(yīng)用正在慢慢地消失，開始被WEB在線網(wǎng)頁應(yīng)用所取代，因?yàn)檫@種方式就如瀏覽網(wǎng)頁一樣，不僅打開速度快，操作起來也非常的方便，且功能的可擴(kuò)展性也是更高，還支持本地CRM數(shù)據(jù)緩存功能。

2、移動設(shè)備訪問CRM軟件，像智能手機(jī)、平板電腦這樣的手持設(shè)備現(xiàn)在已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)安裝操作CRM軟件，其方便程度和靈活程度在不斷地提高，特別是對于在外出差的業(yè)務(wù)人員來講，移動設(shè)備使用CRM來進(jìn)行辦公是越來越重要，一款完善的CRM APP可以提高客戶信息的利用價(jià)值，以及提供員工的生產(chǎn)力。

3、郵件集成CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)程序，有些CRM供應(yīng)商可以為用戶提供郵件式的CRM管理系統(tǒng)應(yīng)用，或者是反過來，把郵件集成到CRM管理軟件當(dāng)中去，因?yàn)榧词故悄壳盎ヂ?lián)網(wǎng)有很多的在線實(shí)時(shí)社交工具，當(dāng)涉及的文件發(fā)送的時(shí)候郵件依然是與客戶之間最主要的定時(shí)溝通方式，而且集成在移動CRM系統(tǒng)當(dāng)中的郵件功能都是經(jīng)過簡化的，使用起來非常的方便。