CRM系統作為企業客戶管理軟件，不僅有著和項目以及項目管理的特征之外，還有著其它一些獨有的特性：

1、CRM軟件屬于IT項目，雖然目前來講CRM已經不是很新鮮的東西，但它的理論和系統架構卻是在不斷地變化的，因為它沒有一個固定的形式，同時也意味著CRM項目的風險相對來說比較高，根據開發需求的不同，開發的難度也有所高低，而且，開發方面只能靠長時間的實踐摸索積累，沒有任何的成功經驗去借鑒，行業的差異性導致CRM項目的復雜程度。

2、CRM項目和其它類似的項目有著很大的差別，客戶管理軟件更加注重 每個項目之間和先后的連貫性，因為項目都是分階段去執行的，當一個任務完成之后再去操作下一個任務，而CRM軟件就是確保每部門以及每個任務之間不會出現斷節，所以CRM項目是個全局性的管理戰略，各個階段的目標和策略都需要非常明確。

3、CRM項目的預算通常是偏低的，這主要是因為很多時候忽略了項目的潛在成本，如果企業想最大程度的控制成本，就要避免任何階段任何出現問題，以及潛在成本最容易出現的環節，在這里比較明顯的成本因素有：人員培訓、數據維護、軟件集成、項目管理這四項目，前面三個相對最后一項來說費用比較固定，項目管理則是靈活可控的一個方面，因此很多管理人員都把注意力集中在這里。

4、CRM客戶關系管理系統的集成特點，如果是偏小的企業可能沒有多少這方面的需求，中大型的公司就不一樣了，它們涉及的業務和行業比較多，單個系統根本就滿足不了它們的管理需求，所以，與其它系統進行集成，目前來講算是非常可行的方法，CRM管理軟件有著很高的可集成性，方便所有用戶來擴展自己的管理需求。