控制CRM項目是個衡量項目質量和方向的過程，CRM系統的實施涉及方面比較多，而且可能會引起不同程度重組，部署了CRM系統之后公司原有的管理模式和管理系統都要作出相應的改變，如果項目實施不當帶來的不僅僅是經濟方面的損失，還會對企業今后的發展帶來消極的負面影響。

因此，CRM客戶關系管理系統作為高風險部署項目必需要經過嚴格地控制和管理，而管理的內容主要有以下幾大重要方面：

1、需求的確定，這點對企業經營相當重要，如果不能明確地定位自己的需求，那么實施計劃就不會穩定操作步驟，會導致沒個任務都滯待不前，操作成本不斷增加，最后的不了了之就是失敗，所以部署CRM管理系統不僅要對客戶的需求作相應的調研了解，自身的操作需求也要非常的清楚才行。

2、項目要有計劃，在項目管理的過程中，計劃的策定是比較復雜的階段，但實際上也是最容易被忽略的，大多數人對計劃的編制都是抱著消極的態度，這主要是因為他們覺得編制的計劃沒有起到促進實際行動的作用，但想要計劃實施成功，就必需經過嚴謹地策劃，項目也是一樣，詳細周密的實施操作計劃是必不可少的途徑。

3、項目監控，項目監控是個長期的過程，只要客戶管理軟件還在執行當中，那么項目監控的工作就不能停下，監控項目主要是衡量每個任務的質量并防止操作步驟偏離項目計劃，確保每個步執行都是按照CRM項目的成功軌跡來完成，項目監控在任何階段都起著非常重要的作用，特別是在涉及成本增加的時候，作用非常的明顯。