企業不應該過度依賴CRM系統，因為客戶的滿意和忠誠度不是靠CRM本身去培養的，而要經過銷售人員與售后人員共同去管理維護的，忠誠和滿意度從低到高之間有個固定的過程，而這個過程包括了4個進貨階段，它們分別是基本信任，行為信任，精神信任，持續信任，隨著信任度的提高，企業可以獲得更多的利益，同時管理起來也更加地容易。

CRM客戶關系管理系統，針對客戶的數據進行了模型歸類，通過這些模型去發掘客戶的真實需求并制定出相應的營銷活動方案去驅動客戶不斷地去關注公司，從此該開始就需要慢慢地與每個客戶建立相應的關系，逐漸地提高他們的信任度也就是忠誠度，然后再提高他們的滿意度。

在發展基本信任的過程中，客戶唯一參考的因素是價值的獲取，當客戶購買企業的產品之后，會對產品的體驗作出直觀的評估，評估的結果越好那么基本信任建立的速度就會越快，因此在客戶觀察了解公司的過程中一定要表現得非常有耐心，對他們提出的任何問題都要給予正面直接的回答，這是獲取信任的基本條件。

行為信任則在通過基本信任之后客戶發出進一步的深入性了解，這個過程可以在CRM軟件上發現交流軌跡，行為信任包括主動重復或者多次消費企業的產品，并且主動向周圍的朋友推薦該公司的產品，讓所有認識的人都來體驗下自己的感受，這就是行為信任階段最好的表現。

而如果已經達到精神信任的層面，那么可以直接的將這類客戶化分為忠實粉絲級客戶，對于企業的文化已經有著全面的了解并且主觀上非常認可，對于別人的評價開始變得很在意并主動地去維護自己所認可以及信息的東西，而這樣的整個信任過程，通過CRM軟件可以更快地實現。