CRM系統作為客戶關系和企業銷售與服務管理系統它需要一個數據庫貯存信息，通過情況下CRM管理系統是與公司的網站進行結合的，而網站本身就已經有一個數據庫了，CRM的數據也可以直接存入到里面，但是為了更好的區分與管理網站與客戶之間資料和內容，我們非常建議用戶針對CRM創建一個獨立的數據庫。

CRM軟件的數據可以分為兩種，分別是分析類數據庫和搜索類數據，搜索類的數據庫主要用于實時的信息調用，比如當銷售人員要對客戶進行定期回訪時需要了解客戶之前與他們之間溝通的內容，只有要這樣才能知道怎么樣去溝通，因此，它的作用是對日常的信息進行管理傳播處理。

而分析類的CRM數據庫則是比較復雜一些，它需要專門的技術人員對其進行二次開發，設定相應的數據分析模型和參數，這樣的話在前臺可以實現客戶行為分析與挖掘的功能，客戶行為的分析可以精準地預測客戶在當前以及未來會有什么樣的需求，并根據這些需求，公司要策劃一些服務或者是活動去迎合他們將要產生的行為。

不僅如此，部署獨立的分析數據庫還可以用于企業內部管理分析和未來市場發展管理分析，利用這些分析結果，公司可以針對性的優化管理流程和業務模式提高在同行之間的競爭能力，可以說部署獨立數據是一舉多得的事情。

CRM客戶關系管理系統本身的定位是作為一款服務輸出與輸入的高效執行管理工具，因此要求數據信息能夠隨時地在短時間內被調用出來，而且與搜索類的數據不同的是，分析類的模型與參數需要定期的根據市場的變化要進行修改，而搜索類的數據庫只需要對新的關鍵詞進行檢索就可以。