CRM系統除了能夠優化公司的管理與業務流程之外還有個重要的能力那就是決策輔助模塊，該模塊與數據庫的分析模塊直接關聯，當數據庫分析出某項特定的結果時，決策模塊會根據這些數據結果來給出相應的建議，這個功能的存在有著非常大的意義能夠幫助企業在任何時候進行決策。

在管理客戶的過程當中，根據實際情況涉及的變量會有多有少，但只利用專門的計算方式來處理數據分析出的結果，就可以獲取相對準確信息，對于問題的處理也會簡單很多，當然有些問題管理與業務方面的問題可以有多種解決方式，不過要想知道哪個方法更有效率還得通過分析得出。

決策模塊作為CRM客戶關系管理系統的重要輔助功能是業務與銷售管理提高效率的基礎，并且具非常好的靈活性與交互性，能夠讓決策人員與決策系統聯系在一起，通過數據分析和信息技術，為企業提供具有高參考意義的信息，CRM管理系統本身有著高效和管理和處理客戶信息的能力，再加上數據庫技術建立相應的決策模型，幫助決策人員快速的從中獲取有價值的內容。

在沒有部署CRM軟件之前大部分的公司都是聘請或者培訓有經驗的企業策劃有決策人員來進行判斷，決策情況在任何時候都會遇到，在與客戶的溝通過程中有很多詳細需要決策人員來判斷，雖然CRM管理軟件也本身具備決策系統，這它畢竟是個程序沒有辦法達到人那樣時刻應對。

CRM的決策模塊主要適應于階段性參考，因為它需要數據信息來作用決策分析依據，這就是為什么要與數據庫進行關聯，而在與客戶溝通的短期時間里沒有辦法收集到那么多的數據來分析，因此可以說明決策系統是針對相應的發展階段使用的模塊。