CRM系統的集成能力是當前很多企業都在關心的重點,這里所指的集成不是系統與系統之間的集成,而是數據庫與功能模塊方面的集成,集成方案用戶可以根據自己需求擬定集成方案,這么做的目的是為了讓CRM管理系統能發揮出更多的作用,為公司創造出更好的效率并提高收益。
CRM數據庫集成分為兩種:一是將一個數據庫的信息導入到另一個數據里,二是在原來的基礎之上再增加一個數據庫,兩個數據的信息都可以被調用,在數據集成之前需要擬定一個執行計劃和步驟,在執行的過程中還需要經過各方面的監控和測試,不過也有可能是二次開發,但不管怎么樣,最終的目的就是讓所有的數據都可以被CRM軟件所運用。
CRM客戶關系管理系統的數據在轉移時需要事先建立好一個模型,當所有的客戶信息被轉移到另一個數據庫時,如果有新客戶信息錄入進來時會被自動保存到新的數據庫里,當然這種執行方式需要提前設定好,而不是自動的。
CRM軟件功能模塊的集成更多是二次開發,企業在經營發展的過程中對于管理方面產生了新的需求,而當前的CRM管理軟件不具備這方面的功能與流程,因此要通過二次開發來添加這樣的功能,這些新增加的功能可以直接與數據庫的信息進行調用兼容直接使用,縮短了執行時間。
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