網絡營銷可以說是：以網絡為傳播渠道，在這基礎上實施一系列營銷手段（如：網上調查，論壇軟文，微信營銷等），以此來達到引導和滿足消費這種需求實現商家銷售的營銷模式，網絡營銷與CRM客戶關系管理系統緊密相連相互依存又各有分工各司其職。

1、實施的對象，網絡營銷注重于有購買意向的客戶，而CRM這塊更注重于對現有的客戶進行服務，在過程中進行挖掘，所以說網絡營銷比CRM所要面對的群體要大很多。

2、從系統的開放性，網絡營銷是完全開放的，面對的群體也比較全面，因為它希望更多的吸引"眼球"惹人關注，而CRM則是針對特定的利益群體所提供的服務是有目標的，不是無條件的面對所有人的。

3、從服務的層次，網絡營銷提供的是一種面對大量客戶的一種比較較低層次的服務，例如在線信息發布論壇文章等，而CRM是面對一些特定群體提供的是定制服務包括一些客戶個性化的設置。

4、從實現途徑，其實網絡營銷和CRM都是共同的目的讓企業利潤的最大化，為實現這一目的所實施的目標不一樣方法也不一樣，網絡營銷主要是提高企業和產品的知名度，提高市場知名率與競爭企業搶奪銷售市場。

而CRM系統一方面優化企業管理模式，清楚管理弊端提高工作效率降低企業成本，另一方面加強與客戶的溝通和服務以培養客戶的忠誠度進行客戶的品牌效應。

5、從實施的難點，網絡營銷實施的難點主要在企業外部，而CRM實施的難點主要是在企業內，網絡營銷雖然來說面對的客戶使很廣泛的，但是網絡營銷要取得好的效果的話必須要做好廣泛的市場調查。

比如說企業產品所面對用戶上網情況，使用的網絡媒體還是電子郵件等，這一系列的工作需要網絡營銷人員在外做大量的工作，只有把這問題深入了解才能更好的做好網絡營銷。

相對來說，由于CRM的群體主要是企業已有的客戶，他們希望企業提供高效便捷的服務，當然用戶提供一些信息是很簡單的，所以實施起來外部的壓力很小，但是企業內部困難和阻力常常導致CRM實施不成功。

因為實施CRM是對企業內部一些修改，是對一些業務流程的重組，是對銷售人員的重新定位，在這過程中企業內部需要建立客戶數據庫共享企業資源提供充分信息，這一切都有可能來自企業內部習慣勢力阻撓。

 所以來說，網絡營銷和CRM軟件兩者都是當代時代下的產物，都有一定的局限性和應用性，并應該統一風格，沒有特色網絡營銷和CRM都是不成功的，隨著“互聯網+”的發展和實現再加上企業對客戶概念的理解不斷擴大和深化網絡營銷逐漸成為廣義CRM的一部分。