盡管部署了CRM系統(tǒng)，但并不是每個(gè)客戶都對(duì)企業(yè)擁有一定的價(jià)值，根據(jù)某原理的推論，公司80%的收益都是由20%的客戶所以創(chuàng)造的，剩下的那些80%的客戶只能給公司帶來一些微利甚至是無利和負(fù)利，而企業(yè)需要重點(diǎn)去管理和維護(hù)的是那些客戶是那些可以為企業(yè)創(chuàng)造更多利潤(rùn)的群體，所以對(duì)于客戶的價(jià)值識(shí)別也要有全面的掌握。

利用CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)識(shí)別出有價(jià)值的客戶之后應(yīng)該怎么樣留住他們成了企業(yè)首要的問題，怎么樣讓他們?yōu)槠髽I(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)那是之后的事情，怎么樣讓客戶長(zhǎng)期關(guān)注企業(yè)是CRM項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該積極探討的步驟，如果讓客戶長(zhǎng)時(shí)間處于一種低活躍的狀態(tài)那么很快他們就會(huì)流失不見，發(fā)展促進(jìn)關(guān)系的增長(zhǎng)需要從以下三個(gè)方面入手：

1、促進(jìn)客戶穩(wěn)定，企業(yè)與客戶之間的發(fā)關(guān)系發(fā)展是個(gè)不斷進(jìn)貨的過程，客戶的觀察期是關(guān)鍵的一環(huán)，代表著關(guān)系的初始狀態(tài)，也是關(guān)系水平比較的低的時(shí)候，而穩(wěn)定期則是關(guān)系的最好的階段，說明企業(yè)和客戶之間經(jīng)過了很多交流與溝通，這個(gè)時(shí)候公司需要保持好自身的表面形象不會(huì)出現(xiàn)不好的表現(xiàn)。

2、持續(xù)維護(hù)關(guān)系，如果客戶和企業(yè)之間的關(guān)系已經(jīng)全面進(jìn)入成熟穩(wěn)定的階段，那么服務(wù)團(tuán)隊(duì)就需要通過CRM來分析策劃他們的平時(shí)的需求與愛好作為溝通和服務(wù)運(yùn)話題來對(duì)客戶進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間的維護(hù)，讓客戶進(jìn)行穩(wěn)定期只是第一目標(biāo)，而第二個(gè)目標(biāo)就是怎么樣使客戶一直保持這樣的穩(wěn)定狀態(tài)。

3、客戶的關(guān)系修復(fù)，不管是不是出于CRM系統(tǒng)的原因，即使企業(yè)每天都在對(duì)客戶進(jìn)行維護(hù)依然會(huì)有部分客戶對(duì)于企業(yè)的忠誠(chéng)與活躍出現(xiàn)倒退的情況，在沒有部署CRM系統(tǒng)的情況下用戶很難發(fā)現(xiàn)這種情況，那么既然出現(xiàn)了這樣的事情，公司就要立刻想辦法去修復(fù)，避免客戶真正地流失。