CRM系統(tǒng)不僅僅是用于提升業(yè)績(jī)的軟件，管理思想才是它的核心，但很多人并不知道CRM到底包含了哪些管理思想，或者它應(yīng)該包含哪些思想，企業(yè)部署CRM系統(tǒng)的失敗率是70%，其中有近50%的CRM項(xiàng)目沒(méi)能給客戶帶來(lái)任何服務(wù)方面改變，在這些用戶公司看來(lái)CRM就是一款管理軟件而已。

對(duì)于CRM系統(tǒng)管理思想了解的不夠透徹而導(dǎo)致出現(xiàn)種種問(wèn)題，企業(yè)應(yīng)該意識(shí)到客戶是它們能通過(guò)交易獲得現(xiàn)金收益的唯一途徑，沒(méi)有穩(wěn)定的客戶資源，產(chǎn)品就沒(méi)有辦法實(shí)現(xiàn)銷售，因而所以其它的策劃活動(dòng)都是沒(méi)有意義的，所以說(shuō)CRM系統(tǒng)的管理思想就是為企業(yè)管理客戶這樣的衣食父母。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)以客戶為中心是種很有遠(yuǎn)見(jiàn)的戰(zhàn)略手段，也是CRM系統(tǒng)的核心，不管是以客戶還是以產(chǎn)品為中心都是個(gè)相對(duì)的概念，可以從不一樣的層面去理解，如從營(yíng)銷的層面去兩者之間的區(qū)別可以分為以生產(chǎn)為導(dǎo)向、以產(chǎn)品為導(dǎo)向、銷售為導(dǎo)向、市場(chǎng)導(dǎo)向、社會(huì)導(dǎo)向等。

通過(guò)運(yùn)用CRM軟件來(lái)建立友好的客戶關(guān)系是企業(yè)達(dá)到提高收益戰(zhàn)略目標(biāo)的根本，客戶的忠誠(chéng)度指的是為企業(yè)的服務(wù)與產(chǎn)品有著很高的認(rèn)可度，并會(huì)不斷地產(chǎn)生重復(fù)購(gòu)買行為，而且不會(huì)因?yàn)橄M(fèi)市場(chǎng)的變化和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的出現(xiàn)而發(fā)生各種模式和策略方面的轉(zhuǎn)移。

利用CRM系統(tǒng)來(lái)獲取客戶的滿意和忠誠(chéng)度是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉，因?yàn)橹艺\(chéng)的客戶會(huì)向商家購(gòu)買更多的產(chǎn)品，對(duì)于價(jià)格的高低表現(xiàn)得并不是在乎，除此之外還會(huì)主動(dòng)為企業(yè)作口碑上的宣傳，推薦更多的客戶來(lái)購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品。