CRM客戶關系管理系統的決策內容大多數都是用來對營銷和銷售部門進行服務和分析的，這些內容在后期的業務策劃和商務決策當中起到非常重要的作用，除此之外在開展決策時需要著重分析以下這些內容：

第一、銷售情況，對銷售情況的分析可以了解每個階段的銷售情況，在一定的時間內對每個客戶產生的銷售額通過不同的分析方式得出在某段時間內的銷售趨勢和構成情況，不僅如此，還有銷售內容與方式的構成，以及客戶流失和交易失敗的原因分析。

第二、市場分析，市場分析主要對所以的營銷和銷售活動結果以及市場調研結果進行采樣分析，哪些活動可以為企業帶來更多的銷售額并節省更多的預算，提高市場部門的執行與分析能力來幫助企業全面地了解競爭對手的情況，以提升自己的競爭能力。

第三、服務分析，利用CRM系統對服務進行分析可有效提高企業的服務優勢，客戶對企業的滿意度如何直接影響著企業的利潤情況，通過客戶的反饋來了解自己服務情況，客戶的投訴分析，只要是和客戶相關的各種內容，都可以拿出進行分析，結果可以用來改進公司的產品與服務。

第四、產品分析、利用CRM軟件來分析自己的產品是否能夠滿足客戶的需求，產品價值判斷需要從銷量、銷售周期、價格、利潤空間、口碑來進行分析，以及還要了解客戶對企業的產品是否存在投訴問題。

除了以上這些需要分析的內容之外，CRM客戶關系管理軟件對合作伙伴的分析也是非常的全面，企業與渠道商之間的合作時間，交易次數等都可以用來反應兩者之間的關系如何，而CRM項目方面的因素，應該重點關注策略方面。