不少客戶關系管理研究人士認為，以當下的市場競爭情況來看，如果中小企業想要打破經營發展困難的窘境就必需從內部的管理方面入手，特別是客戶和業務流程方面的管理，百分之七十的中小公司在客戶管理上沒有一個高效的方法，而國外的企業則非常注重客戶需求方面的體驗，因此開發出了CRM客戶關系管理系統。

反觀國內的大部分中小企業還在固守著原來的傳統管理方式，對于客戶只有在涉及交易時才會想到他們，在商業模式和市場需求多樣化，以及市場競爭激烈今天，失敗也是完全沒有懸念的事情，在流經變革的環境下千萬不能固守著傳統的經營管理套路，跟不上市場的腳步只會失敗，況且市場的發展相比客戶的需求還要慢一些。

CRM管理系統的出現主要目的是幫助企業從客戶身上挖掘出更大的價值并創造出屬于自己的競爭優勢，同時還實現了以下重要幾點:

1、獲取客戶需求，事實上，針對國內的企業來說，直接把握客戶的需求才是真正的核心競爭力，客戶管理系統的發展也為我們提供了這樣的幫助，根據某位專家的對核心競爭力的定義，主要有多樣化市場，客戶需求的貢獻，難以復制的業務模式這三種，當然不管是哪一種，都要從客戶的角度去定義公司需要什么樣的競爭力。

2、開發更多的企業資源，對于某些企業來說關鍵的產品技術就是它們的核心競爭力，這從工業貢獻的角度來講是完全正確的，在技術競爭力方面國內企業與國外的相比依然存在著一定的差距，缺少核心技術讓公司在市場上很難擁有穩定的地位。

3、形成戰略策劃能力，我們的發展戰略和競爭力，通過與客戶之間直接建立友好的關系加強企業對客戶的粘性，將業務與管理進行重新組織，并沿著明確的方向去前進，提高把握客戶需求的能力才是國內的最需要的核心競爭力。