很多中小企業會走入這樣的誤區，當它們通過CRM項目改善了與客戶之間的關系以及銷售問題后，把所有的重心全部放在了客戶關系管理上卻放棄了品牌的重要性，完全忽略了市場宣傳，要知道不管在什么樣的商業環境品牌依然是企業有效的市場競爭優勢。

那么如何將品牌宣傳融入CRM項目當中呢？品牌的推廣首先要解決的是定位、形象和信任問題來提高對企業和產品的信任，而在互聯網時代粉絲經濟與口碑宣傳才是企業最有效的宣傳手段，而CRM系統具備了互動與口碑宣傳的形式。

利用CRM軟件與客戶進行分析和互動，來為擴大企業市場人脈，企業的口碑需要相應的客戶忠誠度，而忠誠度的提升需要CRM項目參與人員來完成，這時的營銷與銷售全是信息化的，通過互聯網與客戶進行溝通交流獲取各種信息，從信息當中挖掘需求，最后滿足客戶從而達到提高客戶體驗度的目的。

品牌的重要程度在于提高消費信任企業價值，來間接性的獲得大量的市場消費者，它是最有力的意識營銷，相信我們任何人作為普通的消費者，都希望花高價錢買到品牌聲譽高的產品或者服務，所以企業不能放棄品牌的宣傳推廣。

而CRM可以將品牌帶來的客戶形成良性循環并不斷地放大，在提高用戶的體驗度的同時，對所有客戶進二次挖掘，開拓更多的客戶，再利用新客戶再開拓，利益會不斷地增加，同時這些客戶都會對企業做口碑上的宣傳，這樣就進入良性商業循環，所以CRM客戶關系管理系統與品牌共同存才能帶來更多的利益！