CRM系統(tǒng)個性化服務(wù)也稱為定制服務(wù)，是種真實的服務(wù)的最高級表現(xiàn)形式，就是按照客戶的需要提供特定的服務(wù)，其方式和內(nèi)容是針對個人的、可以由個人定制的，是非大生產(chǎn)的，其規(guī)  格和標(biāo)準(zhǔn)都是非統(tǒng)一的，它是企業(yè)保留客戶，吸引客戶、提升客戶價值和保持客戶競爭優(yōu)勢的有效方法之一旨在提高客戶的滿意度和忠誠度，為企業(yè)帶來豐厚的利潤。

在傳統(tǒng)的方式下，由于技術(shù)和手段等方面的限制，提供產(chǎn)品和服務(wù)目標(biāo)的細(xì)分極其有限：而在互聯(lián)網(wǎng)上，交互技術(shù)的支撐為服務(wù)目標(biāo)的細(xì)分提供了廣闊的前景，可以實現(xiàn)一對一的服務(wù)，使得個性化很快成為客戶期望的互動規(guī)范，客戶的喜好和購買習(xí)慣等被列入企業(yè)營銷活動的考慮范圍。

CRM軟件正迎合了這些需求，它可以跟蹤記錄客戶信息，形成客戶數(shù)據(jù)庫，跟蹤客戶的消費傾向，從而使企業(yè)充分利用各種客戶信息和營銷手段，調(diào)整針對某個客戶群的具體營銷規(guī)則，使客戶能夠享受到為自己定制的，能夠滿足自己的，“一對一”的個性化的產(chǎn)品和服務(wù)。例如：遠(yuǎn)程服務(wù)，移動服務(wù)，個性化定制和特殊需求。