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CRM和SCRM有什么區別？

行業新聞· 2016-12-01 15:00:53 0次 簡信CRM

什么是SCRM系統？


要理解SCRM，首先要理解兩個事物：1、社交網絡；2、CRM系統。


社交網絡：源自英文SNS（Social Network Service）的翻譯，說白了就是現在的電腦、手機、微博、微信、朋友圈、陌陌等硬件與軟件組成的網絡。為什么SNS譯成社交網絡？可能因為四字詞語更符合中國人的構詞習慣。百科里還有這樣一句話："網絡社交一直在努力通過不斷豐富的手段和工具，來替代傳統社交來滿足人類這種社交動物的交流需求"。


CRM系統：即客戶關系管理系統。


SCRM系統：即社交化客戶關系管理系統。SCRM全稱為social crm，前面的“S”按指的就是社交，國外喜歡叫社會化，國內習慣叫社交化。可以理解為整合了社交網絡的CRM系統，或者理解為CRM系統的升級版，但是這種理解都歸于片面。摘取百科上的部分解釋：“隨著社交化的發展，客戶之間、客戶與企業之間、企業員工之間都需要實現社交化，可以實現多渠道的無縫協作。”




CRM和SCRM主要區別在于：是否打通了社交工具，整合了社交網絡；如果打通了社交網絡與社交工具，并在注重這方面功能的延伸與拓展，則為SCRM。


文章來源：簡信CRM 本文Tags： CRM crm系統 crm客戶管理系統

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