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CRM里面的營銷一般分成幾個層面：
1）會員服務，這個層面追求的是如何在客戶每個接觸點上能夠做到服務的及時性，差異化，能夠保證基本的客戶滿意度。這個是最重要的基礎。
2）營銷自動化（marketing automation) 這個層面是很多人提到的“數字化營銷”，對于零售品牌，在線上零售發達的今天，發揮到最大的作用，因為能夠積累比過去豐富的多的消費者數據，這個領域追求的是如何通過有效的客戶細分，如何利用合理和針對性的措施和溝通渠道實現差異化的主動營銷。
3）互動營銷（社交媒體），這個比較新，過去是沒有的，就是通過社交媒體（微博，微信等），進行服務，互動，這個環節的重點如何讓差異化營銷自動化，如何把互動客戶的數據有效沉淀進CRM。
4）會員營銷（客戶忠誠度計劃），這個領域比較老了，主要是通過會員分級，積分，等差異化的服務制度，通過積分有效積累權益，并合理的回饋來達到客戶忠誠的目的。
數字營銷是基于數字技術的用戶分析，營銷策劃，內容/廣告投放，營銷執行，優化管理，數據統計分析的總稱。CRM與數字營銷有很大的交集。營銷活動要依賴CRM系統來衡量效果和回報。同時從CRM中獲得的用戶數據也可以支撐營銷的活動的布局，幫助更精準地挖掘及發現潛力客戶。
