簡(jiǎn)信CRM作為一個(gè)迎合中小型企業(yè)的CRM，在客戶管理、團(tuán)隊(duì)管理、數(shù)據(jù)分析方面的應(yīng)用層面越來越廣，我們的阿里巴巴在線用戶，定制用戶，標(biāo)準(zhǔn)安裝版用戶也正與日俱增。簡(jiǎn)信CRM的用戶具有多樣性，從3用戶到上百人的用戶，從一般的客戶管理需求到智能化的銷售數(shù)據(jù)挖掘，簡(jiǎn)信CRM都憑借其強(qiáng)大的適用性和易用性，滿足了不同客戶的不同需求。

簡(jiǎn)信CRM并沒有滿足現(xiàn)有的應(yīng)用，我們還想在現(xiàn)有的簡(jiǎn)信CRM的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)一個(gè)更強(qiáng)更酷的功能：銷售型企業(yè)的工作流程管理（The WorkFlow For Sales）。

隨著企業(yè)的發(fā)展，銷售隊(duì)伍的規(guī)模會(huì)越來越大。而銷售工作的協(xié)調(diào)性，規(guī)范化是企業(yè)將要面臨的一個(gè)嚴(yán)峻的問題。

工作流程就是為了協(xié)調(diào)，規(guī)范，加快企業(yè)處理事務(wù)的機(jī)制。我們拿實(shí)例來講解工作流，有這么兩家公司，A和C，我們先來看看A：

 A公司的一個(gè)銷售對(duì)一個(gè)大單往往是一人跟蹤到底，從打電話，講產(chǎn)品，談價(jià)格，最后到臨門一腳，都是一人負(fù)責(zé)，這需要能力很高的銷售人員（可遇而不可求）。

 A公司的銷售不打招呼就去外面去見客戶，而且沒有記錄（也許去外面玩兒去了）。

 A公司的銷售隨便離開坐位到財(cái)務(wù)室去請(qǐng)款，但因?yàn)閿?shù)額較大，財(cái)務(wù)不答應(yīng)，認(rèn)為應(yīng)該先告知他的經(jīng)理。

 A公司接到客戶的投訴和服務(wù)請(qǐng)求沒有專人負(fù)責(zé)，誰接到電話就誰來負(fù)責(zé)，沒有相應(yīng)的事務(wù)結(jié)點(diǎn)辦理人。

 A公司的報(bào)銷采用紙質(zhì)，填寫后交到財(cái)務(wù)，事后統(tǒng)計(jì)和查閱只能收集這些紙張。

 A公司的請(qǐng)假也是采用填寫請(qǐng)假單（紙張）。

 A公司的某個(gè)銷售想對(duì)一個(gè)客戶進(jìn)行優(yōu)惠，直接跑過去跟經(jīng)理申請(qǐng)。

再來看看C公司：

 C公司跟一個(gè)大單 ，被分解為不同部分，聲音好聽的發(fā)現(xiàn)線索，對(duì)產(chǎn)品熟悉的講產(chǎn)品，長(zhǎng)相沉穩(wěn)的見客戶，談判能力高的負(fù)責(zé)臨門一腳。

 C公司的銷售外出采用簡(jiǎn)信CRM的外出申請(qǐng)流程，需要填寫一定的資料，通過結(jié)點(diǎn)辦理人（如他的經(jīng)理）的同意方可外出，并會(huì)保留記錄。

 C公司的請(qǐng)款通過公司的請(qǐng)款流程來進(jìn)行處理，如金額小于500且理由充足，可以直接到財(cái)務(wù)，否則需要通過經(jīng)理確認(rèn)才能到財(cái)務(wù)。

 C公司的投訴和服務(wù)處理流程采用按一級(jí)投訴，二級(jí)投訴等類型分別，不同的問題由不同的人來處理，更快速，更專業(yè)。

 C公司的報(bào)銷采用流程，通過后歸檔便于以后查閱。

 C公司的請(qǐng)假也采用流程，并且可能通過流程統(tǒng)計(jì)功能來統(tǒng)計(jì)某個(gè)的請(qǐng)假次數(shù)和時(shí)間數(shù)。

 C公司采用銷售折扣申請(qǐng)流程，打幾折，為什么，8折以上部門經(jīng)理可直接確定，如果更低，則需要銷售總監(jiān)的審批。

相比一看，工作流體現(xiàn)出來的協(xié)同性、規(guī)范化的重要性不言而喻吧。

 一般銷售企業(yè)可能存在以下流程：銷售借款申請(qǐng)、費(fèi)用報(bào)銷流程、市場(chǎng)計(jì)劃流程、項(xiàng)目申請(qǐng)流程、物品領(lǐng)用申請(qǐng)、外訪客戶申請(qǐng)、請(qǐng)假申請(qǐng)、客戶投訴處理流程、銷售折扣申請(qǐng)等等（如果您有更多的流程，完全可以通過智能表單來實(shí)現(xiàn)）。簡(jiǎn)信CRM融合我們另一個(gè)優(yōu)秀產(chǎn)品：遠(yuǎn)景OA強(qiáng)大的智能表單和工作流，可以讓用戶自創(chuàng)建各種各樣的表單，并通過圖形化的工作流程設(shè)定工具，來配置企業(yè)的各種流程。

通過工作流，簡(jiǎn)信CRM能更好的實(shí)現(xiàn)銷售流程自動(dòng)化，提升銷售型企業(yè)對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)的規(guī)范化管理。