多數企業在進行客戶關系管理時，發現其工作非常繁瑣，一大攤子工作同時出現在實施人員面前，往往令員工不知從何下手。其實，繁雜的CRM工作大致可分為三大方面：

       一、戰略規劃

　　CRM工作的開展，首先需要有清晰的目標，這與企業職能部門的管理非常相似。CRM的目標和愿景，與企業的商業目標和愿景應該是一致，是服務于企業統一目標和愿景。就如很多企業都在進行企業品牌價值定位一樣，客戶價值定位也是今后CRM工作的核心，例如惠氏的CVP，消費者買的其實不是奶粉，他們買的是對小孩子的希望。基于企業客戶關系管理現狀，進行CRM戰略的制訂，需要是分長中短期的。為CRM戰略制定相應的行動計劃，每一個行動計劃就是日常CRM工作的基礎。當然這些戰略和計劃是要與企業其他相關部門的相互溝通及完善的。

　　二、技術支撐

　　客戶關系管理工作的支撐體系，主要是流程，人員組織和信息化系統。這些內容也都是企業客戶關系管理計劃的不同階段需要完成的內容。流程的梳理，優化執行都需要相關業務部門參與。客戶關系管理的人員滲透到企業各接觸客戶的業務部門中，工作內容，關鍵考核指標都需要一步步完善。一個好的信息化系統可以事半功倍，但不能讓一個系統建設的成敗影響了整個CRM計劃的建設。

　　三、客戶體驗

　　客戶體驗管理是當下非常流行的內容，時下客戶越來越關注細節，關注每個企業每種服務帶給自己的體驗。對CRM在企業中的價值，不同商業模式的企業會有所區別。有些企業用來留住大客戶，有些是用來優化銷售過程及銷售預測，有些是用來提高客戶服務的響應速度和服務質量。針對各個行業幫助提升客戶、會員忠誠度，會員基數增加，客戶購買總金額增加，客戶購買頻率增加，促進企業商業創新等等。

　　因此，企業在部署CRM之時，應該根據自己企業的實際需求去選擇最適合本企業的CRM系統，而并非一味追求綜合性強、功能齊全的軟件系統，更不可閉門造車，對CRM進行低效的系統規劃。信息化是一個精細的過程，企業需要在清晰認識CRM的基礎上，通過長期灌輸“以客戶為中心”的管理思想，最終達到降低營銷成本、實現營銷收益最大化的終極目標。