隨著企業業務的不斷擴展，經營網店遍及全國各地。在手工、電話、傳真等傳統方式下，企業現有分銷渠道存在許多問題：企業總部無法實時監控各地分公司、辦事處、營業網點的經營狀況；訂貨、銷售、庫存等數據和信息反饋不及時，商品積壓、缺貨情況經常出現；往來單據、經營數據采集嚴重滯后，準確性差，不利于統計、分析和處理；客戶需求和市場信息不及時反饋到總部，使企業制定生產預測和商品調撥計劃帶有許多較大的盲目性，經營決策缺乏準確數據和信息支持等等。

而CRM的使用可以幫助他們有效地解決這些問題，CRM從 用戶、服務商、和廠商三個角度來思考，將這三者連成一個有機的整體，幫助企業來解決這些困擾：

1、用戶端

用戶可以登錄管理平臺進行產品和服務的購買。服務商對用戶購買的服務分配相應的工程師，同時可對工程師的服務情況做出評價。賬號可以綁定微信，在手機上進行購買和評價操作，解決了用戶與廠商信息不對稱問題，大幅度地提高了用戶的售后體驗。

2、服務商端

服務商可以對廠商分配的服務進行維護。針對服務創建服務單并分配給相 應的工程師，當工程師完成服務單，用戶可對服務進行評價。同時工程師可以在手機端進行簽到操作，服務商可全面的把控工程師外出處理服務單 情況。有效的解決了企業無法把控工程師服狀況的問題。

3、廠商端

廠商可統一管理用戶購買的產品和服務，對產品進行審核并分配給 相應的服務商進行服務跟進。全面把控售后服務情況。解決了用戶服務數據分散，完整的用戶評價體系也提高了工程師的服務質量。

CRM可以幫助企業解決分銷售后的過程中遇到的問題，極大地提高其運作的效率，提升服務質量和客戶滿意度。借助CRM，分銷售后企業可以對整個銷售和服務的流程進行優化，幫助自己實現業績的提高。