國民經濟的增長使得人們有了更多的閑置錢財，單單是珠寶行業的銷售額就超過千億人民幣，2016年末，零售總額超過6000億元人民幣，預計到2021年規模可超過8000億元人民幣。

而網絡購物的發展又將珠寶行業推上了一個新的臺階，消費者的增多，渠道和平臺的增多迫使珠寶行業管理的升級。于是，很多珠寶行業開始借助CRM來幫助自己。那珠寶行業CRM如何去幫助優化管理的呢？主要表現在以下幾個方面：

1、客戶資料存儲及運營

在存儲或搜索市場工作相關文檔及知識時，珠寶行業CRM為企業提供一個統一、共享的知識平臺，市場部可以將市場宣傳資料、文檔、客戶信息、報告等實時共享給其它部門或者人員，與銷售部門及其他業務部門保持緊密的聯系，促進業務協同，提高企業整體運作效率。

2、銷售業務

銷售業務主要包括：產品報價處理流程和銷售訂單處理流程。產品報價處理流程分為公開報價流程和指定客戶報價流程。銷售訂單處理流程支持標準訂單/現金訂單/緊急訂單等多種訂單處理方式。

3、采購業務

采購業務包括了以下幾點：采購需求計劃、采購訂單處理、收貨處理。采購業務與供應鏈管理密切相關。

4、供應鏈管理

簡信系統包括以下主要功能：采購部件目錄管理、產品目錄管理 、多倉庫管理、物料狀態管理、服務成本管理。

5、決策分析

主要提供以下功能：銷售分析、采購分析、客戶活動分析、供應鏈分析、在線銷售分析、生產分析、會計分析、綜合分析。決策分析提供自定義查詢，并可以將該查詢作為模板保存到系統數據庫。因此用戶不需要花費成本擴展查詢/報表功能。

在珠寶行業CRM系統的支持下，珠寶企業可以合理把控產品的庫存，根據銷售情況決定進貨量和進貨時間，還可以預測銷量和調整產品結構。除此之外，企業還可以利用CRM更好地管理客戶信息，讓企業更好地了解自己的客戶，從而更好地促進成交。