隨著移動互聯網的發展，企業開發客戶的方式也變成了以手機、微信為主，他們面對的一個很重要的問題就是，客戶資源集中在每個業務人員手中，伴隨著業務人員的離職，這些客戶非常容易流失。

一個優秀又有經驗的銷售員，其手上客戶的價值是不可限量的，如果這樣的員工離職把公司的客戶資源帶走了，那就意味著公司會損失很大一筆財富。

那么，企業應該怎樣避免這種情況的發生呢？

企業應該從以下幾個方面入手：

1、采用信息化的管理手段：

企業可以借助CRM（客戶關系管理）的軟件，將客戶資源錄入在系統之中。銷售人員自己獲得的客戶資源、公司營銷活動獲得的客戶資源以及官網訪問獲得的客戶資源，都被錄入在CRM系統之中，存放在終端數據庫。

這些客戶的信息是多維度的，包括客戶的姓名、性別、行業、家庭狀況、興趣愛好等，銷售員可以根據相關信息加深對客戶的了解，并促進成交。在跟進的過程中，銷售人員可以添加溝通記錄，客服人員可以添加售后以及投訴記錄，讓有權限的人員都可以形成客戶的全方位的立體畫像。并且訪問權限是公司賦予的，在銷售人員離職之后，權限隨即被撤銷，其再也無法看到相關的數據資料。

其客戶也會被系統分給其他的銷售人員進行維護和跟進，即使離職的銷售人員手機里還存有客戶的聯系方式，也不好帶走客戶。因為在他提出辭職申請的那一刻，已經有其他人在維護他的客戶了。

2、走訪或者訪問終端客戶，加強感情聯絡

企業可以專門安排售后跟蹤服務人員，讓他們通過走訪或者電話的方式回訪客戶，給企業和客戶之間再增加一條紐帶。切記選準時間并且給客戶提供一定的優惠，讓客戶更樂意去配合。

當然，更重要的是，在回訪的時候，一定要打著公司的名義，一定要讓客戶明白，此次關懷是公司提供的。并且對于不同層次的客戶，應該給予不同程度的關懷和問候，特別要做好大客戶的維護。

3、工作中多關心員工

無論是建立終端客戶檔案，還是加強終端客戶溝通，其實目的只有一個為了消除業務員離職帶來的隱患。

其實最根本的辦法是加強員工關懷，盡可能減少員工的離職，尤其是優秀的銷售員。企業不能一味地考慮自身的業績，也要多考慮員工的感受，盡可能使他們的付出的努力以及貢獻與績效成正比，制定合理的績效和提成方案，銷售人員滿意了，離職率才會降低。

4、在員工離職是做好情緒安撫工作

員工離職的原因是多種多樣的，企業只能盡可能避免員工的離職，但是做不到完全避免。所以要求企業在處理員工離職問題時一定要謹慎，問清楚原因，并誠懇地就員工個人發展給出好的建議，告訴員工在以后的工作和生活過程如果遇到困難，公司可以提供力所能及的幫助。另外，在業務員離職時給予一定的補助，這樣曉之以情、動之以理，即便業務員離開，也能顧念到老板對自己的好而不帶走大量客戶，即使去了其他競爭對手那里也不至于在以后的工作中傷害到原公司利益。

員工離職是不可避免的，企業要做的事情就是做好預防、做好關懷、做好安撫工作，把員工離職對企業業績的影響降到最低。

CRM是企業的預防機制，它可以有效地將客戶資料做好規整，將客戶資料存儲在企業自己的數據庫，離職員工將無法訪問客戶資料，離職的那一刻起，其客戶資源由其他同事接手。

而專職人員的客戶回訪是企業設置的一道屏障，目的在于加強企業自身和客戶之間的聯系。避免客戶因為自己的銷售員離職這個情感因素而不再和企業進行合作。

而對員工的關懷以及對離職員工的安撫是企業的對于自己員工的呵護，既是出于人道主義，又可以給離職員工造成心理上的慰藉，讓他不好意思帶走“老東家”的客戶。

綜上，企業應該多管齊下，將因為員工離職造成的客戶流失降到最低。