【引言】CRM系統(tǒng)把復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化、簡(jiǎn)單問(wèn)題流程化、流程問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題信息化，幫助企業(yè)把復(fù)雜的流程變簡(jiǎn)單，從而提升效率。

簡(jiǎn)單是現(xiàn)代生活的發(fā)展趨勢(shì)，越是簡(jiǎn)單，就越實(shí)用；越是簡(jiǎn)單，效率就越高。CRM的出現(xiàn)，對(duì)于銷(xiāo)售人員和企業(yè)來(lái)說(shuō)都是一個(gè)福音，本著“復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化、簡(jiǎn)單問(wèn)題流程化、流程問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題信息化”的思路，幫助企業(yè)實(shí)施規(guī)范化管理，實(shí)現(xiàn)“繼管清楚賬之后的運(yùn)營(yíng)管理革命”。

它即可以幫助企業(yè)主在客戶(hù)管理層面提高客戶(hù)價(jià)值、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度、提高客戶(hù)持續(xù)購(gòu)買(mǎi)力、提高客戶(hù)忠誠(chéng)度；在銷(xiāo)售管理層面縮短銷(xiāo)售周期、尋找到新的市場(chǎng)化渠道、增加銷(xiāo)售收入并有效降低成本；也可以幫助銷(xiāo)售人員實(shí)現(xiàn)自我管理，輔助其養(yǎng)成提高效能的銷(xiāo)售工作習(xí)慣，從而提升自身價(jià)值；特別是可以幫助企業(yè)把復(fù)雜的流程變簡(jiǎn)單，從而提升效率。其詳細(xì)體現(xiàn)出來(lái)在于以下方面：

1、客戶(hù)管理化繁為簡(jiǎn)，提升贏單率

銷(xiāo)售代表業(yè)務(wù)繁忙、客戶(hù)眾多，總需要花費(fèi)大量時(shí)間管理客戶(hù)數(shù)據(jù)，并且回答客戶(hù)問(wèn)題、與客戶(hù)商討合作細(xì)節(jié)等一些必須與客戶(hù)直接接觸的工作。他們需要以最快的速度了解公司目前的銷(xiāo)售方案，促銷(xiāo)計(jì)劃甚至對(duì)手的動(dòng)態(tài)等，以應(yīng)對(duì)客戶(hù)的疑問(wèn)。因此，如何簡(jiǎn)化見(jiàn)到客戶(hù)之前的前期工作便成了當(dāng)務(wù)之急。

CRM系統(tǒng)讓繁雜的工作變得簡(jiǎn)單，CRM系統(tǒng)能夠?yàn)殇N(xiāo)售代表提供全方位的客戶(hù)信息管理。使用者可在一個(gè)界面中查看到一個(gè)客戶(hù)的所有的信息，包括客戶(hù)基礎(chǔ)資料、商機(jī)信息、交易明細(xì)以及同這個(gè)客戶(hù)的往來(lái)郵件等等。有效的簡(jiǎn)化了見(jiàn)到客戶(hù)之前的前期工作。

2、多維度智能數(shù)據(jù)分析，提升客戶(hù)體驗(yàn)

銷(xiāo)售工作中會(huì)產(chǎn)生大量的工作記錄，如：周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)。一則方便上級(jí)閱覽，二則了解自己的工作績(jī)效，分析自己聯(lián)系的客戶(hù)等。如此多的數(shù)據(jù)可通過(guò)CRM提供的可視化的客戶(hù)分析、經(jīng)營(yíng)分析、商機(jī)分析等進(jìn)行多維度的數(shù)據(jù)分析。

CRM系統(tǒng)一方面讓管理者能夠全面了解業(yè)務(wù)的執(zhí)行情況、監(jiān)控執(zhí)行效果，為新的決策提供依據(jù)。另一方面可以幫助銷(xiāo)售人員快速、高效地對(duì)客戶(hù)潛在需求進(jìn)行反應(yīng)，提升客戶(hù)體驗(yàn)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

3、信息資源共享，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售人員需要與管理層、各部門(mén)進(jìn)行反復(fù)溝通，有時(shí)甚至需要對(duì)結(jié)款、折扣等進(jìn)行層層審批，這樣無(wú)形中增加了業(yè)務(wù)周期。

CRM系統(tǒng)的出現(xiàn)能夠幫助銷(xiāo)售人員通過(guò)各種信息溝通工具對(duì)整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程做實(shí)時(shí)了解，同時(shí)管理者也可通過(guò)CRM系統(tǒng)即時(shí)掌握銷(xiāo)售人員的工作計(jì)劃安排和實(shí)際的工作情況。CRM系統(tǒng)還提供了一個(gè)信息共享平臺(tái)，使得企業(yè)各部門(mén)能夠輕松解決數(shù)據(jù)共享問(wèn)題。

CRM系統(tǒng)無(wú)論對(duì)于企業(yè)管理者還是銷(xiāo)售人員無(wú)疑是一個(gè)不錯(cuò)的工具。一套好的CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)準(zhǔn)確把握市場(chǎng)趨勢(shì)，促進(jìn)企業(yè)的銷(xiāo)售水平增長(zhǎng)和服務(wù)質(zhì)量的提高，增加企業(yè)利潤(rùn)。簡(jiǎn)信CRM有可靠完善的軟件系統(tǒng)配套科學(xué)的實(shí)施方案，是企業(yè)優(yōu)化自身管理，開(kāi)發(fā)和維系客戶(hù)的一大利器。如果你想了解更多CRM資訊，可咨詢(xún)?cè)诰€客服或撥打電話400-0665-929。