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出于CRM系統數據比較龐，而且數據的服務目的又有所不同，所以傳統的管理方式不能有效地利用和分析這么多數據，因此多維數據模型就誕生了，它可以將所有的數據建立相應的模型組織起來，并可以輕松地實現多個數據之間交叉，形成立體的可視數據分析圖。
CRM多維數據可以建模并用于觀察分析，多維也可以說成是將所有的數據集合并組織起來，且用表將其進行區分管理，而每個模型之間又存在著相關性，多維數據模型晚主要有以下三種模式，它們分別是：
1、星型模式，這個模式是比較常見的數據模型，數據庫擁有包含數據的中心表和附屬表，每個維度都有，該模型就和星云圖差不多，所有的數據圍繞著中心呈現。
2、雪花模式，這是從星型模式衍變過來的，特點是它的維表更加規范化，將數據進行分類后，其展現的形式就如同雪花狀，和星型模式相比它可以過濾不必要的數據，容易維護，還能節省空間，但它需要過多的操作，從而導致它的瀏覽性降低。
3、事實星座，很多應用比較復雜的CRM客戶關系管理系統會需要多個事實表來共享維表，該模式可以被當作是星型模式集合，所以又被稱為星系模式或事實星座。
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