出于CRM系統數據比較龐,而且數據的服務目的又有所不同,所以傳統的管理方式不能有效地利用和分析這么多數據,因此多維數據模型就誕生了,它可以將所有的數據建立相應的模型組織起來,并可以輕松地實現多個數據之間交叉,形成立體的可視數據分析圖。
CRM多維數據可以建模并用于觀察分析,多維也可以說成是將所有的數據集合并組織起來,且用表將其進行區分管理,而每個模型之間又存在著相關性,多維數據模型晚主要有以下三種模式,它們分別是:
1、星型模式,這個模式是比較常見的數據模型,數據庫擁有包含數據的中心表和附屬表,每個維度都有,該模型就和星云圖差不多,所有的數據圍繞著中心呈現。
2、雪花模式,這是從星型模式衍變過來的,特點是它的維表更加規范化,將數據進行分類后,其展現的形式就如同雪花狀,和星型模式相比它可以過濾不必要的數據,容易維護,還能節省空間,但它需要過多的操作,從而導致它的瀏覽性降低。
3、事實星座,很多應用比較復雜的CRM客戶關系管理系統會需要多個事實表來共享維表,該模式可以被當作是星型模式集合,所以又被稱為星系模式或事實星座。
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