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很多企業運用CRM系統的同時沒有意識它維護方面的重要性，如果CRM長時間不升級會對項目的實施效率產生影響，因此CRM系統的維護對企業來說是非常有必要的，即使是開源CRM也需要定期的維護才能保證軟件能夠跟得上企業的工作需求。
那么CRM系統要怎么樣維護呢？這需要有相應的維護方案來保證CRM的維護過程不會出任何意料之外的問題，其中維護的計劃需要從維護的時間、程度、類型來區分，以及利用等級來區分：一級、二級等。
首先從維護的時間來講分為定期維護和按需維護，兩種方式適用于不同需求的用戶，如果是業務流程比較復雜的，那么就適合定期更新因為這樣的話可以一次進行全面的維護與升級，而如果業務流程比較靈活的，就可以隨時根據需要進行升級與更新。
大多數企業部署的CRM客戶關系管理系統都是第三方的軟件供應商提供的，有些供應商的售后服務比較完善的會為用戶提供技術維護服務，這樣就可省去很多不必要的時間與成本，但如果沒有這方面服務的話，那么就需要取以上用種維護方式來提高CRM的運用效率。
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