CRM系統(tǒng)的運(yùn)用類(lèi)型和復(fù)雜程度決定了它的開(kāi)發(fā)難度和周期，在普通 的CRM開(kāi)發(fā)項(xiàng)目當(dāng)中每個(gè)技術(shù)人員都可能會(huì)負(fù)責(zé)多個(gè)任務(wù)，而在大型的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目當(dāng)中就更不用說(shuō)了，出于此必需要求所有的技術(shù)人員對(duì)相關(guān)的技術(shù)都要有相就的上手能力。

  那么開(kāi)發(fā)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需要多少人員，以及哪些人員，在這里以簡(jiǎn)信軟件的團(tuán)隊(duì)為例作精簡(jiǎn)介紹：

  1、項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理整個(gè)CRM開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的主要外圍聯(lián)系點(diǎn)，他會(huì)負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，整個(gè)開(kāi)發(fā)步驟的策劃等，還有就是和客戶進(jìn)行溝通工作，以及后期的項(xiàng)目交付都是由項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)完成。

  2、分析人員，分析人員的分析范圍比較廣泛如程序方面的設(shè)計(jì)、配置方面定義等，以及整個(gè)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)過(guò)程的分析，這是因?yàn)榉治鋈藛T對(duì)整個(gè)開(kāi)發(fā)工人從頭到尾的過(guò)程都非常了解，所以測(cè)試計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃還有課程的安排等都屬分析人員負(fù)責(zé)。

  3、開(kāi)發(fā)人員，開(kāi)發(fā)人員4-5個(gè)人左右，他們主要負(fù)責(zé)構(gòu)建CRM軟件代碼，報(bào)造和數(shù)據(jù)方面等技術(shù)工作，且也需要提供相應(yīng)的交付計(jì)劃，在項(xiàng)目?jī)?nèi)的涉及到的數(shù)據(jù)工作都是由開(kāi)發(fā)員人來(lái)指導(dǎo)和操作。

  4、測(cè)試人員，在CRM軟件即將完成上線之時(shí)，測(cè)試人員需要對(duì)CRM軟件進(jìn)行完全地測(cè)試所有的功能，以確保正式使用時(shí)不會(huì)出現(xiàn)任何問(wèn)題。

  以上就是客戶管理系統(tǒng)在開(kāi)發(fā)時(shí)需要具備的團(tuán)隊(duì)人員，以及他們所要負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容。