目前的CRM系統(tǒng)都是網(wǎng)頁在線版，都有專門的數(shù)據(jù)庫，隨著客戶的增加，數(shù)據(jù)庫里的信息量也變得越來越多，這時(shí)如果再利用傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理和分析顯然效率是根不上企業(yè)的需求的，所以需要更加高效的數(shù)據(jù)庫建立模型，再進(jìn)行組織分析，且這些都要是自動(dòng)執(zhí)行。

在CRM軟件的智能數(shù)據(jù)庫中具備多種維度，并且這些維度都是有邏輯組成的，數(shù)據(jù)在維度的引導(dǎo)下可以互相交叉組織數(shù)據(jù)形成直觀的數(shù)據(jù)模型，數(shù)據(jù)模型展現(xiàn)出來的就是數(shù)據(jù)交叉處理分析都出的結(jié)果，這些結(jié)果可以用來為企業(yè)的各種決策提供有價(jià)值的參考。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)模型是有中心主題的，該主題相當(dāng)于一個(gè)目標(biāo)，維度就是圍繞這一目標(biāo)來分類數(shù)據(jù)的，多維數(shù)據(jù)的模式主要以下面這三種模式存在：

1、星型模式，這個(gè)模式比較常見，數(shù)據(jù)庫里擁有一個(gè)包含數(shù)據(jù)的中心表和一個(gè)小的附屬表，且每個(gè)維度都有一個(gè)，這樣的模式看起來比較像星系圖。

2、雪花模式，它是從第一種演變過來的，有些是比較規(guī)范的，所以要把數(shù)據(jù)附加到表里，數(shù)據(jù)的結(jié)果呈現(xiàn)方式是以雪花形式展現(xiàn)出來的，相對(duì)來說，這個(gè)形式要比星型理念規(guī)范些，維護(hù)起來也更加方便。

3、事實(shí)星座，這個(gè)模式可以理解為多個(gè)星型模式組合在一起，因?yàn)橛行┍容^復(fù)雜的應(yīng)用需要用多個(gè)維表。

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