CRM軟件的選擇需要考慮到公司目前的經濟能力和技術水平，按照實際情況和需求去開發定制屬于自己的CRM管理軟件，作為最普通的標準的CRM軟件至于能夠具備以下這些功能才行：聯系人管理、賬戶管理、銷售管理、服務管理、售后管理、遠程管理等。

不過，這些CRM系統基礎功能也只能滿足一些普通的需求，對于管理要求較高的企業根本無法滿足，最起碼也要先達到CRM操作團隊的需求標準才能初步地判定為實用，然后再考慮企業在后期是否會開展新業務，如果有這些方面的考慮，那么就需要在CRM管理系統開發的前就要為后期功能拓展留出條件。

CRM客戶關系管理系統類型選擇對CRM項目能否實施成功有著很重要的作用，因此，在選擇CRM方面可要多花點時間才行，按照某些專業人士的說法，CRM項目如果能成功，那么它可以為企業帶來以下這些方面的作用：

1、對企業現有的技術進行評估，CRM客戶管理系統的維護與升級需要技術人員來完成，實現多功能的平臺和數據信息方面的同步化，以及和ERP系統的連接和擴展性等。

2、銷售和營銷方面的分析，設計并發放問卷在企業的內部開展一項調查，在調查的過程當中去發現問題并當場找出解決方案。

3、業務流程評估，客戶管理軟件可以對所有的業務進行評估，然后識別出已有的業務當中的問題和用戶的需求，利用這個信息來優化自己的流程。

4、為企業提供相關報告，這些報告主要是給企業的管理層提供的，這么做是為得到他們的支持，也相當于系統說明，內容包括技術問題和業務需求。