實施CRM客戶關系管理系統需要得到銷售人員、市場推廣人員和維修服務人員的信賴和支持，還需要得到高層的鼎力支持；在設計過程中需要不斷咨詢終端用戶，了解可能發生的特殊情況，做好應對策略；另外，在設計中盡量減少數據輸入的工作量，保證做有效的信息可以最快的傳達，避免商業機密泄露。

要使CRM成功，需從以下方面入手：

1、公司內部人員共同制定企業的發展目標，具體到每一步的操作，完成的時間以及預期將會獲得的收益，并在很長的一段時間內根據這些計劃持續地執行下去。

2、企業高層的理解和支持。企業的高層應作為CRM實施過程中的參與者，在實施過程中，需要高層將具體任務親自交給相關人員來表示對此的重視。

3、業務驅動CRM客戶關系管理系統的實施。CRM軟件的實施是以業務和管理為核心來建立以客戶為中心的銷售體系。因此，其實施需要業務過程的驅動，保留現在銷售的長處，實現進一步的提升。

4、有效控制變更管理。項目在實施過程中不可避免的使業務流程發生改變，因此需要有效變更管理。

5、緊跟CRM系統的技術發展。市場上CRM在不斷發展，企業應該跟隨對CRM未來產生巨大影響的技術而不要為了緊跟最新技術而犯錯誤。因此，還需要技術的先進性和可適用性。