利用CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來改善公司與客戶之間的關(guān)系是目前所有的中小企業(yè)都想達(dá)到的發(fā)展目標(biāo)，因此對于CRM管理系統(tǒng)的要求定要具備很高的人性化功能與流程，不過這是用戶最容易忽略的地方，一謂地追求功能方面的豐富卻無視自己的操作體驗，以及這些功能對客戶是否具有相應(yīng)的運用價值，自己也從來沒有認(rèn)真的考慮過。

最能贏得客戶高興的是讓他們知道公司時刻都在關(guān)心他們的需求與建議，大部分人都是希望被別人關(guān)注到，公司應(yīng)該時刻掌握他們的想法與建議，這樣的才能獲得更加準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，但從大部分的企業(yè)做法來看，除了一心想通過更低成本來獲取高利潤之外，完全沒有考慮到他們的真實需求。

要想讓廣大客戶自己主動貢獻(xiàn)利潤，就要拿出一定的誠意，先從關(guān)注他們的想法開始，而CRM系統(tǒng)的出現(xiàn)就是為了解決企業(yè)與客戶之間看似近在咫尺，卻遙不可及的關(guān)系，公司的銷售部門人員要與售后部門形成一個完善的服務(wù)鏈，不能像以往那樣，出什么問題，售后人員完全不知道怎么樣去解決。

與客戶之間關(guān)系的好壞完全在于CRM項目的操作以及企業(yè)抱著什么樣的態(tài)度與想法，如果不能給客戶留下良好的印象那么就不可能獲得大的市場，所以建立公司的品牌和服務(wù)形象要看客戶的關(guān)系處理得怎么樣，客戶的維護(hù)是長期的，公司不能因為短期已經(jīng)到手的利益就放棄與客戶相處。

CRM軟件的發(fā)展不是幾天形成的，它是經(jīng)過多少企業(yè)以及多長時間的實踐才被得到認(rèn)可的，所以當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)自己部署了CRM管理軟件之后并沒有得到自己想要的目標(biāo)時不要把負(fù)責(zé)推給CRM，更多的原因可能是本身的戰(zhàn)略出現(xiàn)了問題，讓CRM變得沒有人情味。